民航客舱服务与管理 【经济】

本书介绍了民航客舱服务与管理的相关理论与实践。全书把客舱服务和管理的内容分解为上下两篇，共十三章。上篇“客舱服务”分为：客舱服务概述、客舱乘务员、客舱服务实施、国际航班、特殊旅客服务、不正常航班...

中国IT服务管理指南 理论篇 【其他书籍】

本书从IT服务管理生命周期的角度全面而简明扼要地向读者介绍IT服务管理的基本原理和每个阶段的主要内容，为读者进一步了解、学习IT服务管理有关理论知识提供指导。...

最新体育场馆运营与服务标准实用全书 中 【文化科学教育体育】

最新体育场馆运营与服务标准实用全书 下 【文化科学教育体育】

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灾害性天气预警与气象服务 【天文地球】

本合订本收录了20个气象国家标准，内容涵盖天气灾害等级，灾害预警和天气预报以及气象服务等。

酒店服务技能与实训 【经济】

本书重点内容包括：酒店综合实训概括；行为规范和职业道德实训；旅游酒店专业实训；酒店前厅专业实训；酒店客房专业实训；酒店中西餐厅专业实训；酒店其它部门专业实训；中英文基本礼貌服务用语实训、实训必备知识等......

餐厅服务与管理 第2版 【经济】

本书分为基础概述篇、操作技能篇、管理理论篇和相关知识篇四部分。对餐厅服务与管理的基础理论、餐厅服务的基本技能、餐厅管理的基本内容和餐厅服务的相关知识进行了全面系统的阐述。...

破解挑战教师智慧的42个问题 【文化科学教育体育】

本书作者精心选择了中小学教师教育教学工作中的42个难题，分析了这些难题对教师智慧提出的挑战，并介绍了自己处理这些难题的办法。每一个问题成为一节，都包括情景再现、智慧挑战、给你支招、我在现场、温馨提示...

向历史名臣学谋略与智慧 【历史地理】

本书选取了历代名臣中的佼佼者，以历史典籍中的记述为依据，以《史记》中智贤名相们的故事为底料，吸纳睿智精华成一家之言，从上古到西汉这一阶段的名臣人物的历史事件，并以正面评说的方式向读者展示了一个个历代名...