公共图书馆服务创新研究 【文化科学教育体育】

《公共图书馆服务创新研究》将视角置于公共图书馆上，通过探讨其概念、特征及时代属性，来深入挖掘新的时代背景下，公共图书馆服务职能的新特点及服务职能创新的必要性及具体方式，理论与实路紧密结合，具有较高的现...

基层图书馆参考服务概论 【文化科学教育体育】

本书界定了基层图书馆的概念和范围，分析了基层图书馆参考服务的现状与模式重构，对其重点内容——阅读引导、公共信息服务、咨询服务、业务辅导等进行了详细讨论并给出了业务开展的解决方案。针对这些服务内容...

服务营销原理 第5版 【经济】

服务行业已经成为了现代经济的重要组分；服务活动的营销尤其独特之处。当今世界，产业升级速度加快，纯粹的产品时代早已成为过去时，未来的商业竞争焦点必然转向“服务竞争”。本书就“服务营销”这一论题展开了充...

服务外包业务流程管理 【经济】

本书的内容基本涵盖了各种服务外包所涉及到的业务流程，包括IT服务外包的业务流程管理、金融服务外包的业务流程管理、人力资源服务外包的业务流程管理、客户关系管理与呼叫中心服务外包服务流程管理、物流服...

导游服务艺术 【经济】

本书追踪旅游行业发展的新态势和新热点，重点阐述导游服务艺术，内容包括导游服务概述、导游人员、导游服务相关知识、导游服务规范、导游带团艺术、导游服务语言艺术、导游服务事故的处理和预防、旅游安全事故...

客户服务管理体系设计全案 【经济】

本书内容涉及客户调查开发与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息管理、呼叫中心管理、客户服务质量管理共9个客户服务管理体系。...

文学史叙事与文学生态 戒严时期台湾作家的文学史位置 【文学】

城市生态文明建设知识读本 【环境安全】

本书围绕党和国家关于生态文明建设重要论述的精神实质和战略部署，努力反映对现阶段生态建设和可持续发展的重要人士及其实践的主要方面，对环境保护与经济发展、环境保护与社会进步、污染防治与节能减排、生态...

微生物与当代生态环境问题研究 【环境安全】

《微生物与当代生态环境问题研究》一书详细介绍了微生物基础知识、微生物在环境问题治理中的作用、以及微生物在环境问题治理方面的实验，设计土壤修复微生物技术、环境污染的微生物降解技术、污水的微生物处...

杨梅高效生态栽培技术 【农业科学】

本书采用浅显易懂的语言介绍了杨梅的生物学特性、种类与品种、育苗技术、营建杨梅园、土肥水管理、花果调控、设施栽培等，特别是对生产实践中的经验进行了总结，理论联系实际，并结合研究成果，提供了一整套林农看...