少数民族非物质文化遗产职业技能培训教材丛书 唐卡 【艺术】

本书对唐卡的具体制作进行了深入浅出的讲解。

银行网点标准化服务培训 4 涉外篇 【语言文字】

本书由大堂经理对话篇﹑客户经理对话篇和临柜人员对话篇三部分组成，分别按照不同岗位的类别提供了多个对话范本和常用句型，并汇编了一些常用的词汇与短语，供学习者模仿练习与参考。本书的内容都是根据最新的商业...

酒吧服务技能与实训 【经济】

本书注重全面介绍酒吧、酒水等基础知识，注重按照服务操作、应用技能、实战能力等职业岗位的要求进行系统化培训。

服务外包理论与操作实务 服务外包人员培训及实际外包业务运营模式探讨 【经济】

服务外包已经成为一种时尚的商业潮流，并引导着企业向未来崭新的模式发展。自20世纪90年代以来，经济全球化促进了生产要素流动的国际化，许多跨国公司将非核心业务转向新的国家或地区，并通过技术转移、贸易服务、...

出纳岗位实训教程 【经济】

出纳是按照有关规定和制度，办理本单位的现金收付、银行结算及有关账务，保管库存现金、有价证券、财务印章及有关票据等工作的总称。出纳人员的主要工作是办理货币资金和各种票据的收入，保证自己经手的货币资金...

节能评估培训教材 技能评估 上 【工业技术】

本书是节能评估师的培训教材，主要内容为能源与节能、新能源及再生能源利用、节能评估及节能评估案例。

成长之道 青春健康生活技能培训指南 【文化科学教育体育】

ITSS系列培训 IT服务项目经理 【经济】

本书借鉴国际上先进的IT服务体系，依据国内ITSS体系标准，涵盖了信息技术服务相关学科的知识，并结合国内外IT服务行业的最佳实践，从服务、项目和经理三方面对IT服务项目经理的基本意识和技能进行讲解，内容包括项目...

优质客户服务培训的25种活动 【经济】

客户是组织生存所需的血液，而优质的客户服务是每个组织的奋斗目标。本书从沟通、打电话、客户服务技巧、客户服务策略及实现目标5个方面，详细介绍了如何为你的客户提供优质服务。书中包括25种独立可重复使用...

职业基本素质：职工再就业培训 【社会科学】

本书可作为普通读者在就业前阅读或者是用于各区县相关部门和企业对职工进行就业和再就来培训教材……