农村法律服务实务手册 【政治法律】

本书根据《农村法律服务实务手册》中的纠纷类型，为培训者提供课程设计、活动时间安排、讲授重难点等方面的指导。

公务员实用写作 【语言文字】

本书充分结合作者本人从事公务员工作的实例，分类型阐述不同文稿起草的角度、要点、规律和需要避免的问题。主要涉及文种：信息编报，常见公文，领导讲话稿，调研报告等。...

银行服务礼仪 【经济】

《银行服务礼仪》结合多年来的银行培训经历，以银行标准化的服务流程为参照，主要针对银行网点一线服务人员的服务形象，从礼仪的角度编写出一套配合培训与实践操作的服务礼仪标准。...

医疗服务生产的规模经济研究 【医药卫生】

卓越服务，非凡利润 【经济】

本书介绍了出色客户服务的理念、原则和成功案例，为读者揭示了提供卓越在线及离线客户服务的终极秘籍，对于保证客户忠诚度大有帮助。

公务员职业道德培训教程 【政治法律】

创建教学服务型大学理论与实践 【文化科学教育体育】

旅游服务礼仪 【经济】

本书共包括四个项目和两个附录。四个项目分别为：项目一旅游从业人员个人行为礼仪；项目二饭店服务礼仪；项目三旅行社服务礼仪；项目四其他礼仪。两个附录为：附录一旅游接待英语；附录二我国主要节日。...

中国社区慈善服务报告 【政治法律】

本书介绍了公益慈善组织进入社区服务的多种方法，并对比较成功的社区服务案例进行了分析，对国内社区慈善服务有较好的指导意义和实践帮助。...

酒店服务英语 【语言文字】

本书遵循高职学生职业能力培养规律，以酒店行业工作岗位要求为依托，在编写上理论联系实际，旨在训练提高星级酒店服务和管理人员的英语交际能力。全书内容全面，简单实用，详略得当。...