服务失败与服务补救 基于情绪视角的研究 【经济】

在激烈的市场竞争中，越来越多的企业体会到顾客保留对企业生存和发展的重要作用，而服务补救作为预防和挽留顾客流失的重要手段和竞争利器，已成为服务管理研究中的一个非常重要的领域。本书根据目前服务补救研究...

基于住房服务和类别选择的住房需求研究 【经济】

本书依据对杭州住房市场需求的调查，塑造了有关的模型，分析了住房需求的特点，得出了有益的结论。

当代中国新型农村公共服务体系研究 基于“服务三角”模型的分析框架 【政治法律】

本书内容包括：导论；第一章，新型农村公共服务体系的农民需求系统及应用标准；第二章，新型农村公共服务体系的公共政策系统及应用标准；第三章，新型农村公共服务体系的服务平台系统及应用标准；第四章，新型农村公......

2010江苏服务贸易发展研究报告 【经济】

本书介绍了江苏省教育、文化产业、对外承包工程和劳务合作、服务外包等服务贸易的发展情况与发展方向，对把握江苏服务贸易发展趋势、确定发展路径、规划发展蓝图具有重要的参考作用。...

医学信息素养研究与实践 【医药卫生】

旅游业服务失误归因与补救研究 基于顾客参与视角 【经济】

信息管理与信息系统研究进展 【文化科学教育体育】

本书共收录18篇文章，对近年信息管理与信息系统领域的新成果、新进展、新动向及发展趋势进行了系统、全面的综述和述评。主要内容涵盖信息系统研究的核心领域、科学问题、演变趋势、前沿问题和研究方法，复杂群...

转型期中国城市公共服务业管治研究 【经济】

本书是现代英国著名的资产阶级经济学家、史学家克拉潘的一部主要著作。

中国医患关系调查研究 第四次国家卫生服务调查专题研究报告 2 【医药卫生】

本书为第四次国家卫生服务调查专题研究报告之二。

中国引进服务性外资并购福利效应研究 【经济】

本书通过定量与定性相结合，系统的分析了外国零售业进入中国零售业所带来的影响，以及跨国并购对中国汽车业的影响。