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生态学视阈下的城市文化 【文化科学教育体育】
诸山著2010 年出版318 页ISBN:9787210044604本书以生态学的视角,研究城市历史和文化,特别是中国近代以来城市文化的发展,变迁以及在此过程中所遭遇的种种问题和困惑。从大城市建筑、城市精神、城市体制、城市生态等若干方面对有关现象进行阐释和剖析,并提...
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武汉东湖生态旅游风景区植物资源研究 【经济】
程中平,石大鸿主编2010 年出版131 页ISBN:9787535237361本书对东湖生态旅游风景区及其周边区域的植物资源种类、区系特点、资源类型及分布特征等进行了全面而准确的分析,并对该区的植物资源进行了编目。...
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成功客户服务10步骤 【经济】
(美)卡明(Kamin.M.)著2010 年出版170 页ISBN:9787113113643卓越的客户服务是客户满意度和忠诚度的关键。作者着力在价值和目标方面阐述客户服务。并引入全面的思想到专业的实践中。本书将帮助一线客服工作者掌握增强客户忠诚度和信任感的关键技巧。...
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农家乐服务礼仪88问 【经济】
柴林编著2010 年出版189 页ISBN:9787811402049本书为农家乐经营宝典系列丛书之一。主要介绍农家乐从业人员的服务技能、服务意识、服务接待礼仪等内容,突出实际指导效果,采用图文并茂的形式,方便农家乐从业人员的学习。...
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专业图书情报机构的知识服务创新 【文化科学教育体育】
中国图书馆学会专业图书馆分会编2010 年出版428 页ISBN:9787501344031本书收录了2009年中国图书馆学会专业图书馆分会学术年会征文中的88篇文章,内容涉及专业图书馆服务创新等多方面的内容。
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面向未来 国际学生评价项目PISA启示 【文化科学教育体育】
滕梅芳等编著2010 年出版174 页ISBN:9787544426732本书稿是对国际学生评价项目(PISA)的研究成果。书稿对国际学生评价项目(PISA)关于阅读素养、数学素养、科学素养、解决问题技能等的界定和评测作了详细的介绍,并结合我国的数学教育实际提出了合理化的建议。当前...
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绿色建筑评价技术指南 【工业技术】
杨榕著2010 年出版265 页ISBN:9787112118649为大力发展适合我国国情的绿色建筑,规范和引导绿色建筑的健康发展,住房和城乡建设部于2006年发布了《绿色建筑评价标准》,2007年出台了《绿色建筑评价标识管理办法(试行)》。为了加强对各地绿色建筑评价标识工作...
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基于住房服务和类别选择的住房需求研究 【经济】
郭晓宇著2010 年出版178 页ISBN:9787505884427本书依据对杭州住房市场需求的调查,塑造了有关的模型,分析了住房需求的特点,得出了有益的结论。
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现代服务业的理论与实践 【经济】
朱洁主编;蒋苏娅,何伟副主编2010 年出版287 页ISBN:9787563027637本书主要介绍江苏淮安市现代物流、城建交通、工商金融及其他社会事业服务业发展中的现状、问题以及进一步发展现代服务业的对策等。
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物流客户服务 学生用书 【经济】
续秀梅主编;王荣,张震,靳洁副主编2010 年出版195 页ISBN:9787504735591中国物资出版社即将出版的《物流客户服务》一书以物流客户的售前、售中、售后三大工作职责为线索,引导学生学习服务理念、客服职责、客户咨询、订单受理、查询、投诉处理、客户回访客户信息统计和档案管理、...
