《广州市公共图书馆条例》解读 【政治法律】

《广州市公共图书馆条例》于2015年5月1日起施行。广州成为继深圳、内蒙古、北京、湖北、四川等地之后，第六个城市拥有地方性图书馆法规。该书是与《条例》配套的辅助读物，对《条例》中各条款作出详细的解读。...

客户服务管理 确立有效的客户服务管理重点 第4版 【经济】

本书介绍客户管理导言，倾听客户意见，客户服务培训等。

新媒体环境下大众阅读行为与公共图书馆对策 【文化科学教育体育】

在新媒体时代，公共图书馆为大众阅读搭建了一个崭新的服务平台。本书分别从个体与群体两个层面考察和分析了大众阅读行为的相关规律，探索阅读障碍发生的原因，并基于具体的调查数据，针对现实问题展开研究。为进一...

公共图书馆网络政府信息编目 【文化科学教育体育】

本书是在参考DC元数据术语集、DC抽象模型和DC应用纲要，以及国家数字图书馆工程标准规范成果的基础上，同时结合网络政府信息的特点制定。编目规则主要内容包括各元数据字段的定义、筑路内容和相关的解释说明，同...

当代英国公共服务改革研究 【政治法律】

本书对英国公共服务制度变迁的“契机”进行分析，阐明了英国公共服务传统模式的形成过程和基本特点，并通过对英国20世纪70年代末政治、经济和社会背景的考察，揭示了传统公共服务模式面临的困境，探究公共服务改革...

城市公共交通服务与管理 【经济】

本书从乘客的具体乘车需求出发，结合国内部分城市公共交通企业的先进经验和做法，全面介绍了城市公共交通服务管理工作的有关内容，包括服务质量管理和基础管理、服务规范及礼仪、服务绩效考核、服务培训、乘客满...

公共图书馆绩效与价值评价研究 【文化科学教育体育】

本书分面向决策的公共图书馆绩效评估指南和公共图书馆经济价值的评估两部分。评估指南部分包括面向决策的公共图书馆绩效评估指标体系编制说明、指标详解和实测报告，并附指标确定及用户满意度调查相关介绍。...

现代图书馆服务 浙江省图书馆学会第十一次学术研讨会论文集 【文化科学教育体育】

“微政务”公共服务模式研究 【政治法律】

微政务，即政府充分利用微博、微信等社会化媒体开展政务活动的统称，它包括政务微博和政务微信两种即时通讯工具的应用。在Web2.0社会化媒体时代的冲击下，传统的政府服务模式已无法应对政府转型期所面临的种种问...

北京公共文化服务体系与惠民工程建设 【文化科学教育体育】

本书除导论外，共设九章，针对北京公共文化服务体系的基础设施和资源现状、国外重要首都城市公共文化服务体系建设、北京市政策措施和路径举措、数字化和网络化建设发展状况、与其他城市的比较研究、公众参与度...