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  • 服务营销 第2版 【经济】

    阳林主编;汤发良,李荣喜副主编2014 年出版275 页ISBN:9787121238727

    本书立足服务经济的大背景,围绕通过服务质量吸引顾客、建立并维护良好顾客关系展开服务营销核心问题的探讨。全书共16章,以顾客差距模型为主线展开论述,系统介绍服务营销领域的核心概念、方法,知识体系清晰、完...

  • 服务外包企业管理概论 【经济】

    刘莉,徐小平,王文利主编2014 年出版300 页ISBN:9787122209061

    本书共分为十一章,分别对服务外包基础知识、服务外包企业的基本业务、服务外包企业的合同管理、服务外包企业的组织设计、服务外包企业的客户关系管理、服务外包企业的运作管理、服务外包企业的质量管理、服...

  • 饭店服务英语 【语言文字】

    李啟金,郭学英主编2014 年出版199 页ISBN:9787562484400

    本书分为4章,共有29个单元,每个单元分为听说部分和阅读部分。内容主要包括礼节礼貌英语,即饭店服务人员工作中使用的文明礼貌用语;前厅服务英语,即前厅服务人员工作中应掌握的专业服务用语;客房服务英语,即客房......

  • 静心 中国上乘养性智慧 【哲学宗教】

    吴国明著2014 年出版275 页ISBN:9787802327252

    本书是一本意境悠远、富有启发的心灵自助读物,以生动的事例和入心的说理,告诉我们人活着应该寻找的不是能让心灵安宁的地方,而是让心灵获得安宁的方法。远离尘嚣也许能让心灵获得一时的平静,但人总不能一辈子远...

  • 中华家训智慧 巧思能成事 【社会科学】

    郦波著2014 年出版183 页ISBN:7530760394

    本书围绕“处事”主题展开创作,作者精选了中国传统家训中关于处事的二十句经典家训,以“沧溟先生说”的形式将家训名言用小读者熟悉的典故解释出来,这些故事并非以一般方式讲述,而是使用郦波在百家讲坛那种轻松...

  • 智慧高速公路建设探索与实践 【交通运输】

    智慧高速公路建设探索与实践》编委会编著2014 年出版141 页ISBN:9787114114601

    在浙江“智慧高速”建设总体体系设计框架下,提出高速公路通信系统、监控系统以及智慧高速运行服务平台等基础设施建设和运营的技术要求,旨在提升全省智慧高速公路运行状态的实时监测能力、路网协同管理能力以...

  • 简单生活 复杂世界里的幸福智慧 【哲学宗教】

    冠诚著2014 年出版249 页ISBN:7514609571

    本书以隽永舒缓的叙述,讲解深邃而实用的“简单”哲学,透过生活中种种苦楚、困碍、艰辛,指引读者自内而外的自我原宥和释放,从而达到和谐自然的生活和人生状态。天地有大美,于简单处得;人生有大疲惫,在复杂处藏......

  • 2014上海服务业发展报告 【经济】

    尚玉英主编2014 年出版296 页ISBN:9787543963436

    本书在分析2013年上海服务业发展状况与趋势的基础上,发布2014年上海服务业的政策支持重点,引导社会投资方向。同时对商贸服务业、商务服务业、服务业发展管理、服务业规划布局和建设重点、上海18个区(县)服务业...

  • 政府购买社会组织服务操作指引 【政治法律】

    彭建梅,刘佑平主编;刘凯茜执行主编2014 年出版310 页ISBN:9787503448355

    本书将政府购买社会组织服务的内容加以梳理,在参照已有的成功案例与经验的基础上,归纳出政府购买服务的工作流程,并对每个环节详加说明。本书旨在为政府部门制定一部实用的操作指引,以规范政府购买服务的过程,使...

  • “简约·智慧”数学教学 【文化科学教育体育】

    王珍著2014 年出版248 页ISBN:9787533466886

    本书为王珍著。“简约·智慧”数学教学指运用简约的思想和策略,对数学课堂教学的情境创设、内容选择、活动组织、媒体运用等精要把握,使课堂变得简洁深刻,让学生感悟智慧,发展智慧。实现简约数学教学需要教师的...

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