顾客为什么抱怨 服务企业顾客抱怨管理新视角与新框架 【经济】

本书为一本学术价值较高的服务营销管理专著。全书综合运用定性研究、实验调查等实证方法，以中国旅游服务业为背景收集数据，揭示了服务失误背景下消费者多重抱怨动机，检验自我威胁感知和自我监控行在顾客抱怨行...

HTML5+CSS3开发实战 【其他书籍】

现代企业文化与职业道德 【经济】

本书为教材。主要介绍了现代企业文化的基本知识、基础理论，企业文化和职业道德的关系，以及企业文化建设和职业道德培养等一系列理论和实践成果。其编写思路可以概括为“一个主旨、两项结合、模块编排、三方受...

企业员工积极前摄行为的类型、维度与激发机制研究 【经济】

本书为国家自科科学基金项目（71372095）的研究成果，本书作者重点关注企业员工的积极前摄行为，并立足于我国消费金融行业，结合该行业的组织特征与任务属性，合理地运用了扎根理论、德尔菲法与问卷调查等方法，凭借现.....

中国企业社会责任公共政策的演进与发展 英文版 【经济】

本书通过分析在中国制定与推行企业社会责任公共政策的基础条件与必要性，借鉴世界发达国家的先进理论和实践经验，为构建具有中国特色的企业社会责任公共政策体系提出切实可行的建议，从而推进企业社会责任在中国...

苏州旅游饭店企业品牌评价体系与测评 苏州旅游经济蓝皮书 【经济】

该书主要讲述了苏州旅游饭店业概况、旅游饭店企业品牌评价的理论基础、指标体系、实务、评价及测评软件、旅游饭店业满意度调查与分析、饭店门户网站评价指标体系及实务、品牌发展的对策与建议、转型路径分...

中药规范化与国际化的关键问题 对现有中药质量评价体系的思考 【医药卫生】

本期沙龙主要围绕三方面内容进行探讨：一是中药国际化关键瓶颈与实现路径。由政府部门、知识产权专家、新药注册及新药审评专家、中药国际化联盟企业共同研讨。二是中药现代化规范化关键问题。种质资源、药材...

企业跨组织创新网络理论与应用研究 【经济】

本书针对企业跨组织的知识需求，学者们进行了很多研究，如社会网络、企业网络、创新网络等，但大多数研究都是从整个网路的角度来进行问题分析，而不是从单个企业的知识创造的过程出发来进行研究，割裂了企业与创新网...

企业档案管理体系的建设与运行 【文化科学教育体育】

本书基于企业档案管理的理论和实践，认为企业档案管理有其构建的必要因素和运行规律，也与企业的各项工作在数据信息上进行关联和衔接，成为具有全员性和全过程性的管理体系。利用实际案例详尽描述企业档案管理体...

西藏跨越式发展与长治久安的前沿问题研究 “3.14”事件反思下的西藏治理 【政治法律】

本书为《新的国际背景下的西藏社会稳定问题研究》重大课题的子成果。作者于2007—2010年为援藏干部，本书分为上篇（“3·14”事件过程掠影回放）、中篇（“3·14”事件原因追溯）、下篇（新世纪西藏发展、稳定与安全战...