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    孟庆杰,刘颖编著2009 年出版487 页ISBN:9787307069794

    本书从前厅和客房的基本知识入手,系统阐述了前厅、客房的预订管理、服务管理、销售管理、信息管理、宾客关系管理质量管理、客房保养管理、服务管理安全管理以及人力资源管理等。...

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