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搞掂麻烦顾客 企业生存手册
（美）肖恩·贝尔丁（Shaun belding）著；燕清联合，钱之莹等译2005 年出版188 页ISBN：7801064127本书作者是一家国际培训和开发公司的总裁，在本书中提出了应付尴尬局面和刁蛮顾客，化解冲突的六条措施。
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中国青年100种生存状态
温愉新主编；《中国青年》编辑部编2006 年出版297 页ISBN：7504349267本书收录《中国青年》“我或我身边青年的生存状态”征文100篇，讲述当今各类人群不同的生活现状。
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