现代饭店服务质量管理 【经济】

本书细致地分析了当前众多导致服务管理质量裹足不前，甚至无所作为的深层原因，深入挖掘了服务质量管理对饭店实现与利益共赢所具备的价值与潜力，系统地提出了通过服务质量管理，打造饭店服务优势的方法和途径。本...

信息检索与利用 【文化科学教育体育】

本书是高校信息检索课程教材，包括计算机检索、互联网检索、光盘检索。

大学生与知识信息 【文化科学教育体育】

信息资源组织与检索 【文化科学教育体育】

本书介绍了信息检索的知识与各种方法。

现代物流信息化 【经济】

本书介绍了现代企业物流信息管理的理论与实务。

信息技术应用基础 【工业技术】

本书介绍了信息技术与计算机基础知识。

中国社会经济史研究 独特的“食货”之路 萧国亮文集 【经济】

本书汇集了作者二十多年来的研究成果，共分为五个部分。第一部分为经济史研究的理论与方法；第二部分为中国特色的经济演进道路；第三部分为专制国家与经济；第四部分为传统社会后期的商人资本与经济发展；第五部分为...

客户服务实务 【经济】

本书系统介绍了企业开展客户服务工作的基本理念、基本方法和基本技巧。全书共9章，包括客户服务概述、开展客户调查、制定企业优质客户服务标准、组织企业优质客户服务团队、客户服务策略、客户服务技巧、客...

信息科学与社会 【文化科学教育体育】

本书为军校高等素质教育信息科学与社会课教材。

化学信息学 第2版 【数理化】