学校行政与工会的规范化管理 【文化科学教育体育】

本书对学校如何开展行政与工会的规范化管理工作进行了系统而深入的分析和探讨，并提出了解决这一问题的新思路、可供实际操作的新方案。

Linux操作系统管理与网络服务教程 【工业技术】

本书全面系统地覆盖了Linux从内核到应用的全部核心知识点，使得本书具有完整的Linux知识体系。

学校学生的规范化管理 【文化科学教育体育】

本书对学校如何开展学生的规范化管理工作进行了系统而深入的分析和探讨，并提出了解决这一问题的新思路、可供实际操作的新方案。主要包括学生学习常规、学生规范、学生奖惩规定、学校毕业生认定制度、学生课...

服务外包业务流程管理 【经济】

本书的内容基本涵盖了各种服务外包所涉及到的业务流程，包括IT服务外包的业务流程管理、金融服务外包的业务流程管理、人力资源服务外包的业务流程管理、客户关系管理与呼叫中心服务外包服务流程管理、物流服...

客户服务管理体系设计全案 【经济】

本书内容涉及客户调查开发与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息管理、呼叫中心管理、客户服务质量管理共9个客户服务管理体系。...

出租汽车客运服务质量管理理论与实践 【经济】

本书重点对国内外出租汽车客运政府管理发展趋势分析研究等。

2011科技发展与法律规范双年刊 健康、科学与人权 【自然科学】

前厅客房服务与管理 【经济】

本书主要介绍了酒店管理中的客房预订服务、总台接待服务、礼宾服务、客房卫生管理、客房设备用品管理、布草房与洗衣房管理、客房安全管理等内容。以介绍基本理论知识为基础，突出前厅与客房实际服务操作与管...

客户管理与客户服务导论 【经济】

本书是一本有关电信公司标准化服务的指导用书。通过分析和研究广大电信客户工作需求和特点，有针对地进行全方位的规范化服务，继而维护现在资源，扩大企业的知名度，达到一流服务标准的目的。...

合同能源管理及相关节能服务法律实务 【政治法律】

本书在分析合同能源管理的基本法律问题基础上，深入探讨了“十二五”期间的发展规划及开拓空间，针对存在的现实问题进行分析，提出合理有效的解决方案，具有指导意义。...