指标、流程、考核管理全案 客服部必备手册 【经济】

本书全面系统地阐述了客户服务组织管理、客户服务人员招聘管理、客户服务人员培训管理、客户信息管理等11个功能模块的具体管理工作，并将所有管理工作简化为3个步骤——明确责任和指标，说明流程，强化考核，从而...

贺银成2013国家临床执业及助理医师资格考试历年考点精析 试题 上 【医药卫生】

本书精选2004～2012年执业及助理医师真题，严格依照最新考纲要求，直观呈现每年考题，详尽解析每道考题。

2013年全国无线电应用与管理学术会议论文集 【工业技术】

本论文集集中反映了我国无线电技术和管理工作的最新发展与研究成果。内容主要包括：国家无线电频谱应用与管理的政策；频谱资源的有效利用和管理；有效利用频谱资源方面的技术研究、技术发展和技术应用；物联网及频...

2013年注册会计师考试应试指导及全真模拟测试 公司战略与风险管理 【其他书籍】

英语基础口译资格考试词汇 【语言文字】

本书选取历届所有考题作为语料库，从中筛选出频率较高的词语，列为词条，词条下配备考试中的真题例句，同时编写例句的翻译，帮助读者理解例句，强化词汇的记忆。...

新医改下的医药营销与团队管理 处方药、普药、OTC、疫苗、药店营销实务 【经济】

本书是针对医药领域的营销学专著，作者深入分析了新医改对我国医药市场的影响，并以国际化视角预测了医药企业未来的发展方向。作者强调营销变革是医药企业转型的重要战略，并从自身的实战经验出发，帮助企业重新设...

国家临床执业助理医师资格考试辅导讲义 2013 【医药卫生】

本书是一本专门针对国家临床助理医师资格考试的图书。全书分为三大部分：基础综合、专业综合、症状体征与实践综合。在编写方面细致、详尽、分章分节；严格按照最新考试大纲编写，全面覆盖考点；节后配有相应历年真...

2013年执业兽医资格考试 兽医全科类 全真模拟试卷 【农业科学】

本书是在编者认真解读《2013年执业兽医资格考试应试指南》的基础上，领会《指南》的考试内容精髓，根据考试大纲要求精心编写而成。本书收录作者精心编制的五套仿真模拟试卷。可为参加执业兽医资格考试的考生高...

电梯安装施工管理与建筑工程基础 【工业技术】

本书为“现代电梯技术丛书”之一，从电梯的安装施工管理的实际出发，介绍了相关的基础知识，从安装流程入手，分别描述了电梯安装的整个过程、工程管理与质量控制、工程验收等。...

可靠性工程师必备知识手册 第2版 【工业技术】

本书结合国内外大量的可靠性工程相关案例及数据，全面、详细地阐述了可靠性工程师必备的各项知识，主要内容包括可靠性的基本概念、可靠性管理、可靠性设计、可靠性预计、可靠性试验、维修性和可用性、数据收集...