集客力 向世界顶级酒店学服务 【经济】

什么样的饭店才算是世界顶级饭店？世界顶级饭店之所以成为“顶级”的秘密是什么？本书通过一些小故事，讲述了世界顶级饭店的服务理念。这些服务理念不仅适用于服务性行业的企业，也适合于一般企业的客户服务人员。...

社区服务 【政治法律】

本书分理论与实务两个部分，理论部分包括社区的基本知识，社区服务的基本理论知识，社区服务的缺乏体制和运行机制，社区服务的发展模式，社区服务的社会化发展方向等内容；实务部分包括了目前我国社区服务尤其是城市.....

注册环保工程师执业资格考试规范及习题 【环境安全】

本书是根据资格考试的范围和标准编写练习题。

2008考研征服中医综合 真题详解与模拟考场 【医药卫生】

《2008考研征服中医综合》是一套以最新考纲为依据的全面辅导中医综合的丛书，简明但不遗漏考点，扼要但不放弃细节，把辅导和练习结合在一起，帮助考生在激烈的竞争中稳操胜券。本书是系列中的一本，分章节按照[考纲...

行业协会商会规范发展资料汇编 【经济】

本书汇集了党中央国务院有关行业协会的政策、文件摘录及党中央国务院领导同志的相关论述。我国有关行业协会的法律，法规。部分省市自治区的相关规范，其他规范性文件。...

医学人文服务读本 【医药卫生】

本书针对社会对医学人文服务的需求，分析医学人文服务实践、医患沟通、医学伦理中所存在的问题，介绍医疗服务过程中实施医学人文服务的具体举措，交流医学人文服务的实际技能。本书重在以例论理，以事说情，突出实用...

我在服务区 一个涉外导游的飞行笔记 【文学】

本书是一个涉外导游生活中的所见所闻所感所想，让读者真实了解导游的生活、工作，有较强的可读性。

智能建筑设计标准 【工业技术】

木材标准使用手册 【农业科学】

环境法规与标准 【政治法律】