心脏病学实践 2012 规范化治疗 【医药卫生】

今年该书的内容主要为近两年来心血管专业领域的新的规范化治疗内容，贴近临床，新颖而实用。适合于心血管专业以及与此相关的其他专业的医生学习。...

旅游标准汇编 中 【经济】

谈谈党员标准 上 【政治法律】

谈谈党员标准 下 【政治法律】

公共图书馆服务创新研究 【文化科学教育体育】

《公共图书馆服务创新研究》将视角置于公共图书馆上，通过探讨其概念、特征及时代属性，来深入挖掘新的时代背景下，公共图书馆服务职能的新特点及服务职能创新的必要性及具体方式，理论与实路紧密结合，具有较高的现...

网络环境下的知识组织规范和应用指南 【文化科学教育体育】

本书为“国家数字图书馆工程标准规范成果”案例丛书之一，包括四部分内容，以期为数字图书馆建设提供指导。

基层图书馆参考服务概论 【文化科学教育体育】

本书界定了基层图书馆的概念和范围，分析了基层图书馆参考服务的现状与模式重构，对其重点内容——阅读引导、公共信息服务、咨询服务、业务辅导等进行了详细讨论并给出了业务开展的解决方案。针对这些服务内容...

服务营销原理 第5版 【经济】

服务行业已经成为了现代经济的重要组分；服务活动的营销尤其独特之处。当今世界，产业升级速度加快，纯粹的产品时代早已成为过去时，未来的商业竞争焦点必然转向“服务竞争”。本书就“服务营销”这一论题展开了充...

公安民警如何做好调解工作 公安机关社会矛盾化解规范与技巧 【其他书籍】

导游服务艺术 【经济】

本书追踪旅游行业发展的新态势和新热点，重点阐述导游服务艺术，内容包括导游服务概述、导游人员、导游服务相关知识、导游服务规范、导游带团艺术、导游服务语言艺术、导游服务事故的处理和预防、旅游安全事故...