腕关节外科学 高级理论与手术技巧 【医药卫生】

本书从桡腕关节解剖、生物力学、各部位骨折和并发症、关节炎及退变、缺血性坏死、神经卡压、小儿损伤和肿瘤等方面细致地介绍了桡腕关节相关损伤和治疗方法，对于常见病给予了重点讲解，并对于当前手和腕外科热...

审计 增信服务与风险 原书第3版 【经济】

本教材描述了当前经济、监管和全球条件下如何开展审计业务的情况。强调审计作为一种由判断驱动而非由准则驱动的过程，是一种覆盖整个企业的、基于风险的活动。本书基于全球审计视角，在所有审计业务中考虑舞弊...

SCME初级3G/4G通信工程师 使用JACA语言开发高级应用程序 【工业技术】

本教材研发过程中充分考虑到学员现有的知识体系及学习能力，采取以项目案例和知识模块为主线的“双核”内容组织模式，以职业规划为主线，以企业需求为导向，以项目经验为突破口，汇集百位权威专家开发而成的最新力作...

客服的奥秘 当代美国客户服务业全景纪实 【经济】

本书以美国客服业的发展史为主线，通过对各行各业的客服方式、克服渠道，消费者对客服人员的抱怨、信任及感谢以及随着科技进步、网络快速发展、经济全球化、客服外包业不断扩大导致的种族、性別歧视、不同文化...

互联网中服务质量与多播路由技术 【工业技术】

本书主要内容包括：①拓扑仿真器和动态路由仿真软件的设计与实现；②传统网络中非精确状态信息的描述模型及相应的QoS多播路由协议；③基于蚂蚁代理的网络中非精确状态信息的描述模型及相应的QoS多播路由算法；④多...

志在设计 全国首批高级工业设计师访谈录 【历史地理】

本书以访谈的形式收录了我国首批31位高级工业设计师。他们有的来自专业设计机构，有的来自院校，有的来自企业，有的来自行业组织，有着不同的背景、不同的经历、不同的个性、不同的作品、不同的感悟、不同的成长轨...

中国城市老人社区照顾综合服务模式的探索 【政治法律】

综合服务模式和资源网络手法是社会工作实务的重要方法。本书从宏观的老龄化社会趋势到社工专业视角下需求导向为本的基础认知着眼，落实于城市老人照顾的探索与建构。强调一个由老人需求导向带动、结合社会工...

河南省2011年规模效益强和高成长性重点服务企事业名录 【经济】

北京市服务企业顾客信任度与顾客选择行为研究 【经济】

本书选择北京市服务企业为研究对象，考察不同类型服务企业的顾客信任程度如何以及顾客信任如何影响其后续的选择行为。研究结果一方面对信任理论研究中的分歧提供补充，另一方面将为北京市各类服务企业的操作实...

北京市社区公共服务研究 【其他书籍】

本书以理论为基石，以实践为导向，以创新社会管理为出发点和落脚点，研究成果务实，可以对北京市社区公共服务实践起到以下作用：1、为政府制定社区管理相关法律法规、公共政策提供重要参考；2、合理界定了政府、社会.....