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服务营销【经济】

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阳林主编2008 年出版285 页ISBN：9787121070471
本书立足服务经济的大背景，围绕通过服务质量吸引顾客、建立并维护良好顾客关系展开服务营销核心问题的探讨。全书共16章，以顾客差距模型为主线展开论述，系统介绍服务营销领域的核心概念、方法，知识体系清晰、完...
旅游服务礼仪【经济】

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胡碧芳，姜倩主编2008 年出版202 页ISBN：9787503850400
本书分11章，分别介绍了旅游服礼仪概述；旅游服务礼仪的相关理论；旅游服务服饰仪容礼仪；旅游服务体姿礼仪；旅游服务见面礼仪；旅游服务交谈礼仪；旅游服务次序礼仪；旅游服务主要岗位服务礼仪；宗教礼仪；我国部分......
规范场论的哲学探究【自然科学】

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桂起权，高策，李继堂，吴新忠，李宏芳著2008 年出版252 页ISBN：7030211227
规范场论是现在粒子物理学的核心，其中蕴含了丰富的哲学内涵。本书从科学哲学的角度审视和分析了规范场论的研究纲领。
老年人生活服务指南【工业技术】

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云南省老龄工作委员会办公室主编2008 年出版470 页ISBN：9787806957202
本书分为政策篇、道德篇、服务篇、老年人居旅指南等。旨在为了提高老年人的生活质量，满足老年人日益增长的物质、精神、文化、生活需求。...
老中医教中老年怎么吃【医药卫生】

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良石，刘慧莹主编2008 年出版193 页ISBN：9787538440195
当中老年朋友开始收获人生幸福时，许多人却因健康出现问题而深受困扰，这是不讲究膳食的营养科学，缺乏必要的营养知识，不知道目前许多常见中老年疾病是因为“吃的不对”引起的。对中老年朋友而言，如何“吃好”是关...
服务人员的5项修炼修订版【经济】

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金才兵，杨亭著2008 年出版239 页ISBN：7111229649
本书分析客户流失的原因，说明服务的价值。帮助读者从看、听、笑、说、动等方面提升服务技巧。
旅游服务英语【语言文字】

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滕兰稳编著2008 年出版88 页ISBN：9787121071737
旅游英语是学习旅游管理专业的一门非常重要的专业基础课。该课程主要内容包括机场迎宾、前往宾馆途中、抵达宾馆、讨论行程、自然景观游览、人文景观游览、吃在中国、购物、娱乐、送客离开等方面，所涉及对话...
电力营销服务手册【经济】

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吉飞熊，张密盈主编2008 年出版270 页ISBN：9787545002485
本书结合目前电力营销服务的特点和实际，从营销一线服务人员在实际工作中所遇到的法律、法规、业务知识、业务技能等方面进行了总结归纳，可用作营销服务人员业务培训教材和工作中不可缺少的工具书，同时也对窗口...
述职报告写作规范与范例【语言文字】

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张剑平主编；周长喜，石裕东，胡波莲，刘应福副主编（湖北工业大学外国语学院）2008 年出版278 页ISBN：9787219059524
本书全面介绍党委群团部门、政府机关单位、事业单位的集体和个人述职报告的写作规范和范例。
热处理工艺规范数据手册【工业技术】

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安继儒，刘耀恒等编2008 年出版229 页ISBN：9787122015037
本书是一本热处理使用数据速查工具书。其主要内容是钢铁材料、有色金属的热处理工艺参数，以及与热处理技术密切相关的各种实用数据。