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汽车服务营销【经济】

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戚叔林编著2012 年出版322 页ISBN：9787562461944
本书简绍了汽车服务导论、汽车产品和服务之间的基本差异、汽车服务部门概述、汽车服务营销中消费者的决策过程、汽车服务营销中的伦理问题、管理服务型企业的有形展示、人员问题：管理服务员工、人员问题：管...
服务市场营销【经济】

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陈祝平编著2012 年出版294 页ISBN：9787565406935
本书主要的学术贡献是提出和建立了一个“基于服务四大特征（IHIP）的服务营销8维度框架体系”。此次修订的框架不变，仍然保持“服务特征说”即“基于服务四大特征（IHIP）的服务营销8维度模型”的体系，同时尽量把服务...
金融服务礼仪【经济】

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伏琳娜，孙迎春主编；张树斌，欧阳灵芝副主编2012 年出版301 页ISBN：9787504963550
本教材以金融工作为主线，结合当今金融职业特点和礼仪发展的最新趋势，通过礼仪在金融服务过程中各种基本要素的通俗讲解，以图文并茂的立体表现方式，生动展示了金融服务人员在职业礼仪方面必备的基本素养。...
智慧的钥匙十种思维方式【哲学宗教】

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艾丰著2012 年出版231 页ISBN：9787802574335
本书通过分析十种经典的思维方式，以哲学原理来诠释其内涵，以自身灵活运用的实例来证明其成功之处，目的在于教会人们如何处理生活中的难题、经营企业，最终获得人生成功。...
《论语》中的人生大智慧【哲学宗教】

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王晓宇编2012 年出版218 页ISBN：9787514117707
本书以《论语》中包含着智慧灵光的话语为材料，以随笔的形式，生动有趣的叙事，深情的人文关怀，强烈的现代意识，既诠释着《论语》，更阐释着人生。为读者走近孔子，活学活用《论语》的博大智慧，提供了一个鲜活的读......
自然的智慧老子【哲学宗教】

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雷原著2012 年出版164 页ISBN：9787516200797
本书共分五章，即信仰、常道、常名、贵生、为政。通过以上五章来阐述《老子》一书的主要思想，抓住了《老子》思想的核心，也有针对性，具有现实意义。书中引用的寓言、故事多，既体现了孔子之愿望即“欲载语之空言，.....
物业客户服务管理【经济】

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王晓宇主编2012 年出版275 页ISBN：9787504742001
本书从物业客户服务理念、满意度调查、团队建设、质量管理、基本技能、日常服务、入住、装修管理及社区活动管理、客户投诉处理、心理服务等多方面详细介绍了物业管理客户服务相关内容。内容完整，可操作性强...
中外经典语录 2500年人类智慧结晶【语言文字】

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陈今夫选编2012 年出版277 页ISBN：9787549603404
本书精选的中外经典语录，标准基本为：富有哲理、易懂、不偏激，此外，的确体现该名人思想精华。栏目有：时空自然、人生活动、品德品性、思想感情、命运遭际、性格禀赋等。...
理解与欣赏学生的智慧【文化科学教育体育】

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金开宇主编2012 年出版189 页ISBN：9787516106815
赏识教育渐渐被很多教师和家长认同。当年爱迪生坐在鸡蛋上，如果没有妈妈的赏识，或许爱迪生只能成为一个平凡的人了。用赏识的眼光去看待学生的智慧，可以让他们更快乐地成长，也会让你在教学中快乐很多。...
智慧人生儒家文化生活启示【哲学宗教】

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于淼著2012 年出版184 页ISBN：9787560745794
本书对儒家文化进行了解读，提取出儒家文化中的一些精华，以小故事的形式娓娓道来，同时又配以小故事中生发的哲理，内容既引人入胜又很有启发意义。...