家政服务指南：保姆必读 【工业技术】

服务管理个案.第3辑 【经济】

医疗保险政策问答 【经济】

服务业：领班训练课程 【经济】

服务为王 【经济】

本书是国内第一本零售业通用培训教程，系统阐述零售业的服务意识，礼仪规范、服务技能、服务策略和种种技巧、方法等。

2005年全国中医药行业专业技术资格考试大纲与指南 中西医结合内科 【医药卫生】

本书为2004年全国中医药专业技术资格考试大纲与指南系列丛书之一。

卓越服务 【经济】

本书可以帮助你改善经营管理方法。内容包括：服务价值链，企业员工与服务，企业文化与服务，企业管理与服务等。结合案例，在理论分析的基础上，提出具体解决方法。...

服务营销 【经济】

本书是面向21世纪高职高专经济管理系列规划教材中的一本，主要向读者介绍有关服务营销方面的一些知识等，主要包括服务营销的基本概念和一些案例等知识。...

2005年全国硕士研究生入学统一考试政治理论历年真题解析与应试对策 【政治法律】

本书按部分解析1993～2004年政治、英语、数学历年真题及各科试题的特点、应对方法，供考生在复习全过程的各阶段使用，考生通过学习本书，可以扩大知识面，检测自己的水平，明确考试重点，了解试题特点，掌握应试方法。...

服务营销实战 【经济】

本书共分10章，采用大量的案例阐释了服务营销的设计、策略、质量等知识点，通俗中不失严谨，在深入浅出上见功底。