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金融窗口服务质量管理 修订版 【经济】
上海质量管理科学研究院编著2015 年出版230 页ISBN：9787506677783本书在简要概述国内外金融服务质量管理理论与实践进展的基础上，分析了金融业窗口服务的质量测量与评价，分析了银行、证券、保险行业金融窗口服务的关键接触点、服务质量要求及服务质量改进，金融业窗口服务质量...
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如何开展药物治疗管理（MTM）服务 药师指南 执业场所构建MTM服务模式和拟定项目计划书的“ABC” 【医药卫生】
美国药师协会（APhA）著；中国药师协会翻译2015 年出版61 页ISBN：9787506680691本指南是用来帮助那些想开展药物治疗管理服务的药师们学习相关知识的。本指南关注实施MTM服务运营和商业层面的初始决策。通过学习，可以更好地了解开展MTM过程中需要哪些特别的信息，同时可以细化药师的计划，让...
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500kV变电站继电保护运维使用手册 【工业技术】
黄东方主编2015 年出版278 页ISBN：9787512372177以帮助现场运维人员更好地熟悉继电保护装置、提高对继电保护装置异常信息辨识及操作的能力为目标，本书介绍了500kV变电站内已运行的常规继电保护装置进行快捷运维处置的方法。全书共分五章，包括概述、500kV设...
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物业管理与服务158个怎么办 【经济】
张海雷主编2015 年出版149 页ISBN：9787122239143本书共15个章节，设置了158个知识点，内容包括：接管验收的管理、主入伙的管理、二次装修的管理、设施设备的管理、建筑养护的管理、环境绿化的管理、保洁的管理、物业安全的管理、消防安全的管理、客户服务的管...
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读客全球顶级畅销小说文库 银河帝国 5 迈向基地 【文学】
（美）艾萨克·阿西莫夫著；叶李华译2015 年出版441 页ISBN：9787539983318本书是银河帝国第五部，本书的内容是哈里·谢顿，银河帝国首相、川陀大学教授、心理史学研究计划主持人、《银河百科全书》执行主编、基地的创造者。回顾其一生，自30岁开始，半个世纪以来，大约每隔十年，便出现一次.....
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高校后勤服务与管理规范 饮食卷 【文化科学教育体育】
王武海，路正社主编2015 年出版397 页ISBN：9787561382158本书为资料汇编。主要内容是由陕西师范大学后勤管理中的“后勤机关管理与餐饮服务管理规范”相关资料组成，内容包括：机构智能、岗位设置、岗位职责、岗位工作规范、岗位考核标准与要求等内容，以及相应的规定文...
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高校后勤服务与管理规范 物业卷 【文化科学教育体育】
王武海，路正社主编2015 年出版324 页ISBN：9787561382165本书为资料汇编。主要内容由陕西师范大学后勤管理中的“社区管理规范”“动力管理规范”“物业管理规范”等相关资料组成，内容包括：机构职能、岗位设置、岗位职责、岗位工作规范、岗位考核标准与要求等内容，以...
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理实一体化教材 前厅服务与管理 【经济】
闵弘琴主编2015 年出版103 页ISBN：9787567205079本书基于高星级酒店前厅部基层服务及基层管理岗位主要工作内容，以实训模块为主线，具体包括前厅部概述、前厅部预订业务、前厅部接待业务、前厅部综合服务、前厅部与其他部门沟通五大模块，在每个任务之后，还根据...