物流客户关系管理与服务 【经济】

本书立足于我国物流企业发展实际与国内外物流发展的经验与趋势，较全面地阐述了物流客户关系管理与服务的内涵，介绍了相关的知识体系、具体方法与技巧，具有较强的逻辑性与应用操作性。...

网站运维 英文版 【工业技术】

网络应用牵涉到很多专业人士，而网站运维人员必须确保应用的每一部分在其整个生命周期中都能正常工作。当初创公司遭遇了未曾预期的访问流量尖峰，或者当某个新特性导致成熟应用失效时，你就需要这样的专业知识。...

餐饮服务与管理实务 【经济】

本书包括中国饮食文化发展概况、餐饮发展简史与发展趋势、中西菜系概况、酒水知识、餐厅服务礼节礼貌、餐厅服务基本技能、餐厅服务规范、餐厅突发事件的处理、餐饮企业经营形式与特点、餐饮企业的筹建、餐...

上市公司高级管理人员行为规范指引 【经济】

本书围绕上市公司董事层层展开，收录了目前中国现行的各类法律法规和沪深交易所的规则及规范性文件以及资本市场典型案例，内容编排新颖、丰富、针对性强，具有较强的指导性和参考价值。...

朝阳社会服务管理与社会信用建设的理论和实践 【经济】

汽车服务行业人力资源管理 【经济】

本书紧扣现代汽车服务企业人力资源管理的理论和实践这一主题，深入阐述了在汽车服务行业中人力资源管理的方式和方法，以及从具体岗位的角度阐述了人力资源管理的系统原则和战略思想。...

汽车服务企业管理实务 运营制胜篇 【经济】

本书针对汽车服务企业的市场现状和普遍存在的问题，对汽车服务企业的机电快速保养流程、机电服务流程、钣喷快速修补流程等作出讲解。

保险公司高级财务管理实务 【经济】

本书讨论了全球金融危机对于保险公司的启示，探讨了Solvency II的实施对保险公司的影响，并从投资者的角度论述了在新的经营环境下如何对保险公司进行估值，而且也从信用评级的角度介绍了如何评估保险公司的资质，...

网站运维 保持数据实时的秘技 【工业技术】

本书的各位合作者以自己的亲身经历，从不同的侧面讲述了一个正在发展中的新兴技术领域——网站运维：职业特点、技术架构、测量与监控、开发与部署、用户体验、后端存储，以及如何应对流量激增、如何优雅地失败，特...

汽车售后服务管理 【经济】

本书主要分9个学习情境，分别是：情境1、汽车销售服务企业概况；情境2、汽车售后服务的工作内容和工作流程；情境3、前台管理；情境4、备件管理；情境5、索赔与理赔管理；情境6、维修技术操作管理；情境7、车间管理；情......