旅游服务心理 【经济】

本书介绍了心理学的基础理论、旅游者心理、旅游服务人员心理等内容，突出案例教学的特点。

面向服务架构与应用 【工业技术】

本书共10章，介绍面向服务架构及Web服务技术。

生活服务礼仪 【经济】

本书系为聋哑人服务的手语教材，包括礼仪、社交、旅游、购物、交通、电讯、世博知识等方面的内容。

茶艺服务实训教程 【工业技术】

本书主要讲述茶艺方面的知识。

顾客服务感知管理 【经济】

本书提出了一个关于消费服务购买决策的整合模型，并用实证方法进行了检验，对服务营销管理实践有一定指导和借鉴意义。

餐饮服务与管理 【其他书籍】

本书餐饮企业服务与管理知识、操作技能，中西餐菜点及酒水知识。

服务协议管理导论 【经济】

本书基于IT服务提供商和客户实际问题，论述了服务管理战略的内容，制定方法和主要组成部分。

新编公务员录用考试教材：公务员红宝书2009升华版·公安民警行政能力测验·申论专用教程 【政治法律】

本书新增专家点评和备考方针，内容包括对往年试题的总结点评、试题类型及分值变化情况。

酒店服务管理细节 【经济】

本书编者结合自己多年的工作经验和体会，总结其中的成败得失，列举了酒店各个部门的种种服务现象，并结合案例点评。

公务员应用文写作 【语言文字】