公共事业管理专业课程教学大纲汇编 【社会科学】

高速公路企业服务区管理 【经济】

本书汇集了有关高速公路清障方面的经验，包括清障响应、信息服务、封道与分流、票据管理、内业管理及安全管理等方方面面。

旅游区服务质量管理 【经济】

本书作者以理论与实践相结合的方式对旅游区服务质量管理进行了较深入系统的分析研究，旨在树立以人为本、以旅游者为中心的服务质量管理的基本理念。...

现代图书馆管理概论 【文化科学教育体育】

本书主要对12个“重点红色旅游区”分别介绍。每个部分的概述性内容主要包括：该区的光荣历史及主要历史事件、代表人物，进入该区的旅游路线，该区主要红色旅游景点和其他旅游景点等。...

服务业国际通用管理标准全程实施方案 【经济】

本书全面论述了国际目前通用的管理方案的全部实施过程。

图书馆全面质量管理 【文化科学教育体育】

本书为我国第一部系统论述图书馆全面质量管理之作。书中对全面质量管理在我国图书馆应用的可行性 、操作方法、绩效测量等进行了探讨，并设计了我国图书馆全面质量管理模型。...

公共管理专业英语 【语言文字】

本书是“MPA公共管理系列教材”中的一种。这本专业英语教材侧重专业知识和语言能力两个方面的培养，以专题的形式将全书分为七个单元，包括：公共行政与管理、信息技术与电子政府、国际经济制度、地区与城市发展...

互联网上网服务营业场所管理条例 【政治法律】

本书是根据世贸组织海关估价协定和修订后的海关法制定的规范海关关税的行政法规。

管理从服务开始 【经济】

“顾客至上”，“顾客就是上帝”。怎样实现这两句承诺呢？通常，企业是以实际的行动向顾客提供满意的服务来实现的。真正实现这两句承诺时也是企业成功的开始。开启企业制胜的秘密就是对客户服务的清楚的认识。本...

服务业国际通用管理标准全程实施方案 下 【经济】

本书全面论述了国际目前通用的管理方案的全部实施过程。