管理运筹学 管理科学方法 【社会科学】

本书分为三个部分：第一部分服务运营战略构思，介绍服务特征、服务分类、服务价值、顾客价值、服务体验、服务战略；第二部分服务战略实施介绍服务流程、服务接触、服务能力、服务保证、服务绩效、服务品牌；第三部...

21世纪经济管理精品教材 工商管理系列 技术经济学 【经济】

工商管理经典译丛 管理学 第11版 【社会科学】

本书采用管理四大职能的架构（计划、组织、领导、控制），详细分析了当代充满变革与挑战的管理环境，系统阐述了管理学的基本原理和方法，辅以大量的案例、专栏、练习等，着重提升读者面对复杂商业环境的实际管理能力.....

iCourse教材 质量管理简明教程 【经济】

本书系统地介绍和阐述了质量管理理论和工具方法，全书共分为九章。第一章通过生活中质量现象及问题阐述了质量管理基本概念及其属性。第二章介绍了ISO9000质量管理体系内容，发展和沿革；重点介绍了2015年版ISO90...

卫生信息管理学 案例版 供预防医学类、卫生管理类专业用 【医药卫生】

管理就是玩转情商 红白脸的管理艺术 【社会科学】

本书介绍了红脸和白脸的关系、唱好红脸和白脸的策略、红脸和白脸如何配合、唱白脸的注意事项、红脸和白脸的转换技巧、红脸和白脸的反向应用，以及如何唱红白脸最圆满等内容，并举典型事例对管理技巧加以解释说...

教育部经济管理类核心课程教材 人力资源管理 第3版 【经济】

土壤环境监测质量管理体系研究 【环境安全】

土壤污染的优先监测应是对人群健康和维持生态平衡有重要影响的物质。如汞、镉、铅、砷、铜、铝、镍、锌、硒、铬、钒、锰、硫酸盐、硝酸盐、卤化物、碳酸盐等元素或无机污染物；石油、有机磷和有机氯农药、多...

质量管理学 第3版 【经济】

本书汲取了国内外质量管理理论与实践的精华，并结合中国的实际情况，系统地阐述了现代质量管理学的基本概念、理论和方法。本书是在第二版基础上修订而成，为了适应新时期的教学要求，作者对内容进行了更新。本书是...

哈佛管理课 全面解读哈佛管理学的精髓 【社会科学】

本书汲取了哈佛商学院的知识精髓，还融汇生动的语言、经典的点评和鲜活的案例，把以往枯燥、乏味、艰深晦涩的管理学原理，用轻松的方式、诙谐的笔调展示出来，既专业实用又活泼有趣。适合于从事各类管理工作的领导...