- 作 者：尤建新，邵鲁宁，李展儒编著
- 出 版 社：北京：高等教育出版社
- 出版年份：2018
- ISBN：9787040491470
- 注意：在使用云解压之前，请认真核对实际PDF页数与内容!
在线云解压
价格(点数)
购买连接
说明
转为PDF格式
9
（在线云解压服务）
云解压服务说明
1、本站所有的云解压默认都是转为PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。
云解压下载及付费说明
1、所有的电子图书云解压均转换为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。
2、云解压在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)
第一章 质量管理基础知识 1
1.1 《中国制造2025》的质量解读 4
1.2 认识质量 5
1.3 质量属性 12
1.4 质量等级 14
1.5 质量管理的基本概念 16
1.6 案例研讨 26
第二章 质量管理体系 31
2.1 ISO9000族标准简介 33
2.2 质量管理体系的建立和运行 39
2.3 质量管理体系内部审核 41
2.4 管理体系一体化 48
2.5 案例研讨 53
第三章 服务质量管理 63
3.1 服务与服务质量的概念 64
3.2 服务质量管理架构：服务“金三角” 66
3.3 服务质量评价——SERVQUAL方法 69
3.4 服务承诺 71
3.5 GAP模型 75
3.6 Kano模型 79
3.7 案例研讨 81
第四章 质量管理简易工具 87
4.1 老7种工具 87
4.2 新7种工具 101
4.3 案例研讨 112
第五章 质量统计过程控制 119
5.1 产品质量的统计规律 120
5.2 控制图 122
5.3 过程能力和过程能力指数 138
5.4 案例研讨 141
第六章 质量功能展开 149
6.1 QFD的发展与基本原理 150
6.2 质量屋及应用方法 152
6.3 质量屋应用 156
6.4 案例研讨 159
第七章 故障模式及影响分析 173
7.1 FMEA的发展与概念 175
7.2 FMEA实施流程 177
7.3 FMEA应用案例——企业业务外包风险评估研究 182
第八章 卓越质量管理 189
8.1 卓越质量经营模式 190
8.2 三大质量奖 193
8.3 中国的全国质量奖 209
8.4 案例研讨 211
第九章 六西格玛管理 215
9.1 质量理念和六西格玛的发展 216
9.2 六西格玛管理相关概念 218
9.3 六西格玛管理优势 225
9.4 六西格玛实施过程 227
9.5 六西格玛管理中的角色及其职责 232
9.6 案例研讨 238
参考文献 245