客户服务中心管理制度表单·文本 【经济】

本书根据客户服务中心管理的原理，介绍了客户服务的原理、方法、并结合文章所涉及的内容，收录与客户管理相关的制度规范、实用表单、文本范例，以作为实用的管理工具，提供给读者借鉴使用。这种内容整合方式，是本书...

西方人的智慧 一位中国学者眼中的西方人生活 【社会科学】

本书介绍了西方人在生活、哲学、休闲等方面的智慧。

网络平台计算机应用基础教程 【工业技术】

本书为高校教材，根据计算机基础教育的特点和发展变化，以网络平台形式和内容下的计算机基础、操作系统、Office、WPS、网络应用等内容为讲授重点，结合计算机等考试的内容，注重教育对象的复杂性、层次性。...

我是狗熊我不笨 动物的智慧与幽默 【艺术】

《有如走路的速度》是著名导演是枝裕和的首部随笔集。是枝裕和擅长以朴实平淡的影像，叙说日常情感。并不追求戏剧化冲突，而是从生活片段里撷取细腻感情；也不喜好英雄......

畅谈东方智慧：季羡林、蒋忠新与池田大作鼎谈集 【其他书籍】

一生的智慧书 成就你一生的开慧计划 【哲学宗教】

培根、康德、托尔斯泰……几十位世界著名哲人的智慧之光化作100多篇智慧短文，为你阐释生活、知识、情感、交友等处世智慧，帮助你在人生路上得心应手，左右逢源。...

物业环境管理与服务 【环境安全】

本书遵循理论与实践相结合的原则，力求内容的科学性、连贯性和系统性。根据物业环境管理与服务的特点，全书共分为九章，分别介绍了规划设计基本知识、环境绿化管理与服务、环境卫生管理与服务、治安环境管理与服...

圣字贝叶书 13位创造人类智慧的圣者的神迹与猜想 【哲学宗教】

本书主要介绍了有关研究基督教等的起源和发展。

大型展馆如何为展览、会议提供全方位配套服务 【文化科学教育体育】

全书包括经济全球化与国际展览、大型国际会议运作实务、大型展馆的配套服务等9个专题内容。

电信业服务精英训练读本 【经济】

中国电信业市场竞争可以说到了白热化的程度，然而靠价格战和优惠政策吸引客户毕竟是权宜之计，而一支服务精英队伍却难以被他人复制。本书主要针对电信业的一线服务人员，从营业厅、客服热线、客户经理三个层面对...