服务礼仪 【经济】

本书精选了电网企业客服人员工作环境及日常生活中的礼仪知识，简洁实用，易懂易学，基本能满足从事客服工作或服务时的实际应用需要，是现代化建设中提高行业客服人员整体基础素养的实用礼仪读本。...

医疗服务营销 【医药卫生】

本书以市场营销学和服务营销学的基本原理作为基础理论依据，针对医疗服务领域的特殊性，结合实践和案例分析，系统地阐述了医疗服务营销的基本理论、营销策略及组织实施方法。...

快递客户服务与营销 【经济】

本书包括快递客户分析、快递客户开发、快递市场营销策略、快递客户维护、快递客户服务礼仪、网络时代的快递服务等内容。

复杂大系统评价理论与技术 【自然科学】

复杂大系统评价理论与技术是复杂大系统研究的重要领域之一。本书主要介绍了复杂大系统评价的基本问题，复杂大系统评价指标筛选与设置方法，系统评价的一般步骤与方法，指标权重的设置方法与步骤，综合评价方法的内...

国土资源与环境承载力评价 【经济】

本书从两方面对国土资源承载力进行深入探讨。理论与方法篇，对区域资源环境承载力的理论和评价方法进行研究；应用与实践篇则以北京、天津、辽宁等地为例，开展了单要素环境承载力的评价与分区研究。...

生态环境与黄河文明 【环境安全】

黄河文明是中华文明的直根系。黄河文明在其发展过程中，不断形成自己的文明中心，每一个文明中心的形成都与它所处的地理位置和生态环境有关，每一个文明中心的形成都使黄河文明达到新的水平。...

榕江生态文明建设研讨会论文集 【环境安全】

农家生态旅游百问百答 【经济】

本书内容包括：农家生态旅游概述、国外农家生态旅游发展概况、我国农家生态旅游的兴起与发展、农家生态旅游类型与模式、农家生态旅游资源与开发等。...

电子金融服务 【经济】

本书全面论述电子金融服务的概念、内容、方法和手段等；主要包括电子金融发展、现代服务的发展、电子货币、电子金融服务系统、电子金融服务、客户管理、信用管理、知识产权和电子金融风险管理等内容。...

国际服务贸易 理论与政策 【经济】

本书系统地阐述了国际服务贸易的基本原理、与贸易相关的协议与政策、我国服务贸易的管理体制等相关内容，内容丰富