酒店服务与管理专业基于工作过程系统化系列教材 酒店服务心理 【经济】

本书属于酒店服务与管理专业基于工作过程系统化的核心教材之一。本书通过饭店服务案例由浅入深地阐述了饭店服务与心理学的互动、饭店服务心理素质的培养、饭店服务心理、饭店管理心理，重点说明了宾客在饭店...

项目管理前沿标准译丛 项目复杂性管理实践指南 【经济】

服务器管理与维护 【工业技术】

本书以家庭服务器装配、社区医院服务器组建、网吧服务器组建、KTV服务器组建、网络公司服务器组建等任务作引领，涵盖了WindowsServer 2008R2、WindowsServer 2012、linux操作系统在企业中的常见应用。...

前厅客房服务与管理 【经济】

本教材针对饭店前厅、客房管理与服务人员的实际工作需要，从提高饭店前厅、客房管理与服务人员的实践技能出发，结合酒店职业岗位实际工作任务，以职业能力培养为核心，以酒店前厅客房部业务运作过程为主线，从结构选...

炼化质检室标准化管理指南 【其他书籍】

风险管理与标准化丛书 《企业法律风险管理指南》国家标准深度解读与最佳实践 【政治法律】

本书对GB/T27914-2011《企业法律风险管理指南》进行了深度解读，对于企业法律风险管理的术语定义、原则、过程、实施以及应用模式进行了详细的分析和阐述。同时，介绍了国内外风险管理标准化的最新进展，汇集了近...

Windows服务器操作系统管理和网络服务 【工业技术】

本书主要分成13个项目，内容以学生能够完成中小企业局域网内常见服务器的管理为目标。本书包括Windows Server 2003和Vmware WorkStation8.0的基础概念和安装，活动目录管理，Windows Server 2003的基础配置，用户...

老中医教你察言观色知健康 【医药卫生】

不管是面部、耳朵，还是掌纹、足部，只要出现异常情况，都会透露出人体健康的蛛丝马迹。正确解读这些密码，能够让你在第一时间掌握自身健康变化，这不失为一种防患于未然的重要而简便的方法。本书正是基于这一目的，.....

服务外包管理 【经济】

本教材主要从服务外包企业的角度就服务外包各方面的管理展开分析讨论，全书可分四个部分，第一部分介绍服务外包与服务管理的基本知识；第二部分介绍服务外包项目管理、服务外包业务流程管理、服务外包质量管理与...

中医药文化与学生管理 【医药卫生】

中医药文化是中国优秀传统文化的重要组成部分，蕴含着丰富的人文知识和深邃的哲学思想，也是大学生思想政治教育的特色资源。本书以中医药文化中的整体观念、三因制宜（因时、因地、因人制宜）和治未病理论为立足点...