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ACCA考试用书 高级业绩管理 练习册 英国版 【经济】
英国BPP出版有限公司编2012 年出版505 页ISBN：9787560976587本书包含测验卷和针对大纲知识点的习题，其中许多是往年真题。练习册中还有许多建议和特色帮你练习。
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重庆市社区养老服务保障系统建构 【政治法律】
陈元刚，秦雷，漆晓均著2012 年出版296 页ISBN：9787530872628本书的研究以重庆市人口老龄化为背景，以养老供需矛盾为切入点，以重庆市现实的社区和社区养老实情为基础，围绕老年人的各种需求探索建立一套适合城市老人在社区养老的服务体系。本书以省部级课题为依托，在大量调...
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中国IT服务管理指南 理论篇 【其他书籍】
陈宏峰，刘亿舟主编2012 年出版277 页ISBN：9787301167410本书从IT服务管理生命周期的角度全面而简明扼要地向读者介绍IT服务管理的基本原理和每个阶段的主要内容，为读者进一步了解、学习IT服务管理有关理论知识提供指导。...
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餐厅服务与管理 第2版 【经济】
马艳平，王玲主编；邓念梅，黄美忠，李萍等副主编2012 年出版259 页ISBN：9787307095106本书分为基础概述篇、操作技能篇、管理理论篇和相关知识篇四部分。对餐厅服务与管理的基础理论、餐厅服务的基本技能、餐厅管理的基本内容和餐厅服务的相关知识进行了全面系统的阐述。...
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ACCA考试用书 高级财务管理 英文版 【经济】
英国BPP出版有限公司编2012 年出版650 页ISBN：9787560976600本书旨在让学员了解一位负责组织财务管理的高级财务主管所应当具备的知识与能力。包括：为股东服务的职能与责任、高级投资评估、收购与合并、公司重构与重组等。...
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服务外包业务流程管理 【经济】
白世贞，国彦平，陈化飞主编2012 年出版257 页ISBN：9787122121080本书的内容基本涵盖了各种服务外包所涉及到的业务流程，包括IT服务外包的业务流程管理、金融服务外包的业务流程管理、人力资源服务外包的业务流程管理、客户关系管理与呼叫中心服务外包服务流程管理、物流服...
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客户服务管理体系设计全案 【经济】
洪冬星编著2012 年出版543 页ISBN：9787115293176本书内容涉及客户调查开发与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息管理、呼叫中心管理、客户服务质量管理共9个客户服务管理体系。...