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汽车行业客户关系管理系统 创建客户驱动的汽车企业 【经济】
彭俊松著2007 年出版319 页ISBN:7121051303本书是国内第一本专门研究和介绍汽车行业客户关系管理(CRM)理论及其信息系统的专著。书中通过介绍行业中的大量案例(通用、沃豪、萨博、丰田、雷克萨斯、戴姆勒-克莱斯勒、福特、宝马、雷诺卡车、大众、标致-...
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电子商务网站的质量管理与评价研究 【经济】
常金玲编著2007 年出版187 页ISBN:9787811240894本书从质量管理的角度,基于用户观点研究电子商务网站的质量概念、本质、框架、综合评价的方法,建立质量评价体系。内容含电子商务网站的有关方面:国内外研究现状综述;界定质量概念,建立QFD的质量模型;质量综合评....
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