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现代医院卓越服务管理
任真年，白继庚主编2008 年出版543 页ISBN：9787302177999本书共20章，全面系统地论述了卓越服务的概念、形象、品质、实践与发展等。列举了医院各部门、科室的卓越服务模式，阐述了当今国际社会服务的最新理念、方法和技巧，还首次提出了现代医院要实行“服务召回”的设...
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医疗机构《卓越绩效评价准则》实施指南
王明晓，吕键等编著2007 年出版321 页ISBN：9787122009579本书主要对《卓越绩效评价准则》进行了解读，适合医疗机构管理者及质量奖审核员阅读参考。
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医疗保健类卓越绩效准则 中英文对照
鲍德里奇国家质量奖计划（2004）编；焦叔斌译2005 年出版78 页ISBN：7300066100鲍德里奇国家质量计划是一个顾客导向的联邦变革机构，旨在为全体公民的利益而促进美国组织的竞争力、质量和生产率。该计划制定和发布评价准则。本书介绍了医疗保健类准则和评奖办法。...
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