以“卓越绩效模式”诠释现代医院管理

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第一章概述 1

第二章现代医院管理模式 7

第一节美国医院管理模式 7

第二节英国医院管理模式 8

第三节日本医院管理模式 8

第四节法国医院管理模式 9

第五节德国医院管理模式 10

第六节俄罗斯医院管理模式 10

第七节澳大利亚医院管理模式 11

第八节新加坡医院管理模式 12

第九节中国澳门医院管理模式 13

第十节中国香港医院管理模式 13

第十一节中国台湾医院管理模式 14

第十二节中国大陆医院管理模式 14

第三章现代医院管理制度 17

第一节概述 17

第二节领导与管理 28

第三节战略管理 43

第四节顾客与市场管理 60

第五节资源管理 75

第六节过程管理 124

第七节测量、分析与改进 144

第八节结果 155

后记 164

附录 166

国务院办公厅关于建立现代医院管理制度的指导意见（国办发〔2017〕67号） 166

卓越绩效评价准则实施指南（GB/Z 19579—2012正文部分） 172