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服务补救中的情绪感染与面子研究
杜建刚著2010 年出版283 页ISBN：9787310034307本书主要论述了中国本土文化背景下服务失败和补救情绪机制。主要内容包括服务失败与服务补救的文献回顾与详述，情绪、情绪感染和面子的文献回顾与详述，前期探索性研究，研究假设、实验设计与试验控制检验等。...
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江西企业经营与管理研究论丛 顾客-员工情绪感染机制及其对员工的作用机理研究
占小军著2015 年出版201 页ISBN：9787509638613本书在对现有文献进行系统回顾、总结及评述的基础上，依据情绪认知评价理论、情感事件理论及资源保存理论等相关理论，探讨了顾客—员工消极情绪感染机制及顾客欺凌行为对员工工作反应的作用机制，本书的研究结论...
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销售人的情商课 用感染力实现客户的成功转化率
（美）大卫·里奇（DAVID A.RICH）著；李真真译2016 年出版197 页ISBN：9787300221410本书讲述了转化客户、以客户吸引客户以及与客户保持终身友好关系的突破性销售法。本书将教会销售如何抓住每一个客户, 甚至是最难相处的客户, 并通过感染力建立牢固的客户关系：如何让客户对你一见如故用身体...
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感染力 互联网+时代病毒营销策划的55个实操秘诀
姚群峰著2016 年出版320 页ISBN：9787121279898移动互联网时代的营销是病毒营销，即策划有感染力的营销活动，吸引消费者关注、谈论分享，使营销信息像病毒一样自发传播。本书分析了400多个病毒营销案例，借鉴了心理学、社会学、传播学等学科的理论，总结出了策划...
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旅游博客情绪展示对旅游意向的影响 基于情绪感染理论的实证研究 旅游开发与管理前沿研究论丛
易婷婷著2017 年出版164 页ISBN：9787566821065本书以口碑传播理论和情绪感染理论为基础，通过实证分析，探讨网络背景下，旅游博客情绪展示对博客浏览者旅游意向的影响，并重点检验情绪感染力和情绪易感性在情绪感染过程中的调节作用，以及博客浏览者情绪在“情绪...
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