让投诉归零

本书是一本经济管理类的通俗读物。本书系统地对客户投诉心理进行了详尽的分析，并对客户投诉问题分门别类地进行了举例论证，以及客户服务人员具体应该如何处理才会让投诉归零，这是客户服务人员案头必不可少的一...

你的管理归零了吗

本书没有深奥的理论，没有晦涩的语言，侧重表现“管”只是暂时的行为，主张管理归零，主张员工自身的“管理”。阅读本书，可以有助于公司领导在管理这方面更好地领悟执行这一概念，让自己的公司产生活力与高效。...

为什么我们不需要核电 台湾的核四真相与核电归零指南

归零 面向未来十年的中国营销启示录

商业模式老化，新兴群体抬头，经营成本上升，经济环境下行……这些市场因素的变化，似乎使得中国企业普遍面临转型压力。甚至一时之间，电子商务成为拯救所有企业的通用道路。然而，本书作者通过深入分析零售商和制造.....

鲜切蔬菜加工及流通

本书对鲜切蔬菜的加工工艺和保鲜及流通技术进行了介绍。

短线擒黑马切准买入时机的76个细节

本书由浅入深，分别从K线、均线、技术指标、盘口信息、跟庄操作以及涨停板等多个角度，详细论述和介绍了判断买入时机的各类信号和标准，是股民可以系统掌握买入股票、发现黑马的要点和常识，从而提高获利的水平。...

史蒂芬·斯切夫曼的电话营销法

斯蒂芬斯切夫曼是D.E.I管理集团公司的总裁，美国著名的销售培训专家，著有众多的畅销书籍。本书的第二版在第一版的基础上，进行了全面的修订，书中包含了他本人很多独特的见解，包括：掌握增加收入的五种方法；如何电......

切蛋糕 创业公司动态股权分配全案

本书针对创业合伙人提出了动态分配股权的建议，动态分配股权是成长中的公司避免冲突的一种有效方法。本书旨在教读者如何精确计算每一个公司创始人应获得的股份，以及公司早期员工应当享有的权益。通过本书，读者...

会切西红柿，就能做餐饮

本书的作者宇野隆史是一名被称为“居酒屋之神”的餐饮业经营家，而这本书以其现身说法、娓娓道来的方式向读者们传递了其经营餐馆的经验与心得。本书没有晦涩的理论和复杂的学术性语言，都是日常生活中的“大白...

真实世界的经济学 中国发展的真实世界