让投诉归零

本书是一本经济管理类的通俗读物。本书系统地对客户投诉心理进行了详尽的分析，并对客户投诉问题分门别类地进行了举例论证，以及客户服务人员具体应该如何处理才会让投诉归零，这是客户服务人员案头必不可少的一...

你的管理归零了吗

本书没有深奥的理论，没有晦涩的语言，侧重表现“管”只是暂时的行为，主张管理归零，主张员工自身的“管理”。阅读本书，可以有助于公司领导在管理这方面更好地领悟执行这一概念，让自己的公司产生活力与高效。...

为什么我们不需要核电 台湾的核四真相与核电归零指南

归零 面向未来十年的中国营销启示录

商业模式老化，新兴群体抬头，经营成本上升，经济环境下行……这些市场因素的变化，似乎使得中国企业普遍面临转型压力。甚至一时之间，电子商务成为拯救所有企业的通用道路。然而，本书作者通过深入分析零售商和制造.....

真实世界的经济学 中国发展的真实世界

时髦避世 遇见最美设计酒店

所罗门营销学 真实的人，真实的选择 英文版

本书以丰富的案例形式系统地介绍了营销学的基本内容。

我在城市遇见你

新编营销实务教程 真实的人 真实的选择

本书通过战略、情报、执行三大部分十三章内容对市场营销学进行了系统阐述。本书围绕简练的基本概念和方法，安排了大量紧扣主题的生动案例，将抽象的理论与真实的营销场景紧密结合，使读者在轻松有趣的阅读中领悟...

市场营销学 真实的人，真实的选择

本书是一本从营销人员的视角介绍营销知识的教材。它通过大量鲜活的案例材料向读者展示市场营销的原理是怎样应用到各个领域的，在阅读本书的同时也需要读者去思考和行动。因此这是一本非常强调理论知识的现实...