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全面客户体验 TCE 持续盈利的增长引擎
王成著2003 年出版248 页ISBN：7806773614本书共由11章组成，内容包括追求客户份额、追求高价值客户、推进客户细分、战略性地把握客户偏好、对客户进行判别化管理，全方位亲密接融客户，转变为流程开型企业、对全面客户体验进行量化管理，推动全员营销等等...
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运营密探 罗辑思维运营全景大探秘
周天祥著2017 年出版142 页ISBN：9787121320408本书以罗辑思维为主线，全方位呈现罗辑思维的玩法，从自媒体、社群、电商化、平台化、内容为王、网红模式、IP化等多种玩法入手，为读者分析、讲解如何抓住用户，为自己的企业带来流量，不仅适用于互联网企业，同样能.....
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搜索引擎广告的机制设计理论与实践 关键词拍卖
刘树林，戎文晋著2010 年出版156 页ISBN：9787030278548本书就围绕关键词拍卖这一主题，从拍卖与机制设计的角度结合搜索引擎的实践对其进行了较系统的理论阐述。本书分四个部分。第一部分介绍关键词拍卖的发展历史、基本概念与假设以及拍卖理论与机制设计基础。第...
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国际用户体验设计 阿里国际站用户体验设计案例精粹
阿里国际UED编著2016 年出版274 页ISBN：9787121285707以互联网及IT产品为主打的中国产品，走向全球市场的步伐越来越紧迫。本书是国内第一支数年专攻全球化用户经验设计的资深团队——阿里巴巴UED，以商业案例的形式，向国内同行分享跨国设计理念及宝贵经验的精华作...
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细节决定体验 客户体验全流程设计
（美）约翰·古德曼著；苑东明，张坚栋译2018 年出版211 页ISBN：9787300250946本书重新定义了客户服务，讲述如何通过全方位、全流程无死角的细节服务，提升客户体验。本书包括一套创新式的客户体验框架以及分步指南。从中读者们将学会：设计并传达完美无缺的服务，从而让客户产生诚实可靠的期...
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极致用户体验 从为产品寻找用户到为用户设计体验
（美）尼古拉斯·韦伯著2018 年出版231 页ISBN：9787508696454这是一本典型的经管类图书，充满实用的工具和案例，将帮助你重塑跟用户打交道的方式，获得宝贵的洞察。你将深入了解他们是什么样的人，他们关注什么，并运用“触点”重新细分用户类型，针对每一位用户提供个性化体验.....
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旅游体验设计原理与方法
李钰著2012 年出版155 页ISBN：9787503243769旅游体验研究是今年来国内外旅游研究的新热点，本书通过梳理国内外关于旅游体验及产品设计的研究现状，结合旅游产业发展中的实际情况，总结了旅游体验实际的基础规律等。...
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设计管理 体验的机会
海军，李烨，杨宇茜，严俊婷，亓璐，于童译2013 年出版192 页ISBN：7508639200本书通过56篇文章对Infobar手机、波兰美术馆、奥美扬特（Enterprise IG）、“纯净”公司、美国昂飞公司（Affymetrix）等众多国内外成功企业的设计探索进行深入的研究，辅以当前设计形势、市场背景分析探讨设计管理的...
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行为设计学 打造峰值体验
（美）奇普·希思，丹·希思著，靳婷婷译2018 年出版277 页ISBN：9787508690247这是一本关于行为设计、心理体验的书。作者希思兄弟为行为心理学领域的知名研究人员，其研究对于指导人们的行为和心理具有重大意义。每个人的人生中都有几个刻骨铭心的体验。一次偶遇，让你获得一生挚爱；一位新...