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服务质量FMEA差距模型及应用 服务可以在第一次做好 【经济】
关大进，杨琪编著2009 年出版111 页ISBN：9787506654265本书是为适应现代服务业发展这样的大环境为背景，提出的一种提供超越顾客期望服务及降低服务失效风险的实战策划工具——服务FMEA，为服务理论创新发展提供一个发展参考路径。本书在最后还选用FMEA在物业服务和...
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为了光明的事业 国家电网公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程典型服务事例集 【经济】
国家电网公司营销部编2012 年出版292 页ISBN：9787512337299本书主要收录“塑文化、强队伍、铸品质供电服务提升工程”实施三年以来，营销服务领域重点工作大事记、典型服务案例等，含服务品牌释义、服务活动、服务照片、服务故事、客户感言等内容。...
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国家职业资格一级 高级呼叫服务师 【经济】
中国就业培训技术指导中心组织编写2010 年出版154 页ISBN：9787504586704本书依据国家职业标准编写，共包括5种《呼叫服务员（基础知识）》《呼叫服务员（国家职业资格四级》《助理呼叫服务师（国家职业资格三级）》《呼叫服务师（国家职业资格二级）》《高级呼叫服务师（国家职业资格一级......
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2010江苏服务贸易发展研究报告 【经济】
江苏省商务厅编2010 年出版142 页ISBN：9787564125455本书介绍了江苏省教育、文化产业、对外承包工程和劳务合作、服务外包等服务贸易的发展情况与发展方向，对把握江苏服务贸易发展趋势、确定发展路径、规划发展蓝图具有重要的参考作用。...
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中国-东盟国家国际服务贸易研究 【经济】
王娟著2012 年出版186 页ISBN：9787516104712本书以国际经济学的相关理论作为基本分析框架，采用定性分析和定量研究相结合、规范研究和实证研究相结合、计量经济学和高级统计学作为主导分析方法，形成多维理论分析框架，较为全面的研究了中国—东盟国家服务...
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深圳餐饮产业发展报告 2017 【经济】
刘致良主编2017 年出版338 页ISBN：9787536488205本书分为宏观篇、中观篇、微观篇、附录四个部分。宏观篇，首先从政府统计数据着手，分析深圳市餐饮业发展的需求环境、现实状况、增长贡献，并从政府相关部门进行宏观规划、产业引导角度提出合理化建议；其次，从深圳...
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服务业员工安全知识读本 【经济】
罗云主编2008 年出版104 页ISBN：9787502033682本书针对服务业安全服务的特点，结合服务业实际工作以全面准确科学实用的内容，对服务业的安全服务提出了要求和规定，起到了对服务业基层管理者和员工尽兴安全教育和培训，提高安全意识和自身素质的作用。...
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服务质量的跨文化研究 【经济】
牛志强著2012 年出版171 页ISBN：9787115286055本书从跨文化角度的分析入手，对影响服务质量的诸要素进行了阐述，并通过不同文化背景下服务质量关键要素的差异分析，提出了相应的服务质量关键要素的管理策略，这对服务企业的国际化经营实践有着积极的指导意义。...
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中国双创发展报告 2017-2018 【经济】
王京生，魏建漳，陶一桃，王学龙2018 年出版283 页ISBN：9787520126359《中国双创发展报告(2017~2018)》是目前中国唯一一本以双创为主题的指数皮书。其理论意义在于弥补双创理论研究方面的空白，在充分把握中国双创前沿基础上，系统性的总结归纳中国双创经验与模式。基于联合国对...
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2005年辽宁循环经济发展报告 循环经济试点工作回顾与展望 【经济】
韩东太，杜秋根主编2006 年出版246 页ISBN：7205058627辽宁省作为我国循环经济的示范区，在理念和实践上已处于全国领先地位，取得了一些相关的经验，做了有益的尝试。本书由辽宁省政府发改委和辽宁省环境保护局共同编写，分综合篇、实践篇、政策篇及附录四部分总结试点...