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人力资源开发与管理 在公共组织中的应用 Applications to public organization 【经济】
萧鸣政主编2005 年出版495 页ISBN：730109521X本书主要是从心理学、教育学、经济学与管理学等多学科角度，综合研究人力资源开发与管理的基本理论、基本方法及其在公共组织中的应用。本书适用于公共管理专业人力资源课程的教材与经济管理专业人力资源的培...
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普通高等学校邮轮服务与管理专业系列规划教材 海乘心理辅导教程 【经济】
邓剑虹主编；李思晴，占莉娟副主编2016 年出版113 页ISBN：9787122261380本教材围绕海乘心理的主题进行了全方位的讲述。前两章概括性地介绍了心理学的基础知识与海乘人员职业的联系；第三章以后的内容讲述了与海乘实务和海乘服务人员行为有关的各层次心理问题：海乘的工作环境与航海...
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服务管理 基于质量与能力的竞争研究 a study of competition based upon service quality and competency 【经济】
张宁俊著2006 年出版285 页ISBN：7802075009本书介绍了服务企业的管理问题。
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O2O服务组合市场决策与协同管理研究 【经济】
聂规划，吴钟，陈冬林，徐尚英著2014 年出版165 页ISBN：9787121229220本书针对现有的O2O服务组合市场决策和管理方法单一的问题进行了研究。首先建立了面向多视角的O2O网上服务资源本体模型；然后研究了O2O服务组合资源均衡优化的基本框架，建立了O2O服务组合QoS指标体系，提出了面...
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景区升级与服务质量管理 【经济】
杨振之，魏荔莉等著2009 年出版206 页ISBN：9787030247742本书分为上中下篇三个部分，上篇为服务质量管理升级，从理论研究入手，对服务、服务质量、旅游景区服务质量与服务质量管理等概念进行界定，提出了旅游景区质量管理的四个理论基础：全面质量管理、“以顾客为中心”的...
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公共经济与管理 前沿系列 2015国民经济运行报告 【经济】
上海财经大学国民经济运行报告编写组，上海市金融信息技术研究重点实验室编写2017 年出版235 页ISBN：9787309128208面对复杂多变的国际环境和艰巨繁重的国内发展改革稳定任务，党中央、国务院团结带领全国各族人民，牢牢把握国内外发展大势，坚持稳中求进工作总基调，全力推进改革开放，着力创新宏观调控，奋力激发市场活力，努力培......
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服务员培训与管理 服务行业人员职业培训入门 第2版 【经济】
刘硕，刘志伟编著2004 年出版419 页ISBN：7801007530公司职员是公司的主体，也是业务的主体。对他们既需要培训又需要管理。美国著名管理学家哈罗德·孔茨等人认为：“管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。”既然如此，为了设计和保持...
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服务管理 运作、战略与信息技术 operations，strategy，information technology 【经济】
（美）詹姆斯A. 菲茨西蒙斯（James A. Fitzsimmons），（美）莫娜J. 菲茨西蒙斯（Mona J. Fitzsimmons）著；张金成，范秀成等译2007 年出版462 页ISBN：7111200381本书是詹姆斯 A.菲茨西蒙斯和莫娜历时两年，于2006年推出的最新修订版。本书延续了以前各版的优势，并增加了对抵押服务游戏的讨论：（1）本书自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线；（2）将营销、运营和人的行为作......
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城市化与公共管理创新 【经济】
柏学翥主编；李冲锋副主编2011 年出版283 页ISBN：9787010102337城市化是世界各国经济社会发展的必然趋势。对我国城市政府来说，城市化浪潮及其伴生的城市现代化为提高公共管理与服务质量和水平带来难得的机遇，同时也带来了巨大的挑战。目前，正在进行的人类有史以来最大规模...
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基于产业集群的区域优势特色产业创新公共服务平台建设研究 【经济】
鲁兴启著2017 年出版271 页ISBN：9787308173094本书根据比较优势和竞争优势的相关理论，对区域优势产业、特色产业及区域产业竞争力理论进行了系统的梳理和探讨；基于产业集群理论的视阈，针对对区域优势特色产业集群发展中可能出现的市场失灵问题，探讨了政府在...