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服务管理 运作、战略与信息技术 operations， strategy and information technology 【经济】
（美） 詹姆斯·A·菲茨西蒙斯，莫娜·J·菲茨西蒙斯著；James A. Fitzsimmons，Mona J. Fitzsimmons 张金成，范秀成译2003 年出版529 页ISBN：7111116208本书从服务的内涵与竞争战略、服务企业的构建、服务运营管理和迈向世界级的服务等四个方面宣告了作为服务管理研究前沿的体验经济时代的到来。...
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旅游饭店餐饮服务与管理 【经济】
宋春亭，刘志全编著2006 年出版224 页ISBN：7811062968《旅游饭店餐饮服务与管理》是高等职业教育旅游管理专业“十一五”规划教材之一，全书共十章，分别介绍了饭店餐馆的概况、中餐服务、西餐服务、宴会服务、菜单设计、餐饮营销管理、食品原材料管理、厨房管理、...
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生产与运营管理 制造业与服务业 第3版 学习指导 【经济】
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高职高专物流管理专业规划教材 物流客户服务与管理 【经济】
王晓望，韩冬艳等编著2015 年出版286 页ISBN：7111490975本书以提升学习者的客户服务能力为宗旨，将客服能力的训练置于物流企业工作内容和业务操作的背景之中。案例丰富，采自物流企业，具有实践性，理论知识简洁明了与技能知识相得益彰。全书内容包括物流企业的服务策划...
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区域经济发展与区域公共管理 【经济】
张军涛，刘建国著2017 年出版182 页ISBN：9787303221127区域经济发展中的政治协调与公共管理是多元主体运用多元化的手段与机制进行协调和管理的过程。区域发展中的政治协调和区域公共管理是近些年区域经济学、公共管理学领域研究的一个热点问题。该书稿对政治协...
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公共财政管理 分析与应用 analysis and applications for the public sector 【经济】
（美）约翰·L. 米克塞尔（John L. Mikesell）著；白彦锋，马蔡琛译2005 年出版759 页ISBN：7300069614本书从公共行政理论与实践角度，将公共财政与与预算的理论分析与管理实务有机结合，让人们从公共财务行政角度来审视政府的职能与行政效率。...
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酒店财务部精细化管理与标准化服务 【经济】
王兰会编2016 年出版194 页ISBN：7115418470为了帮助酒店财务部在新形势下做好转型和精细化管理，提升竞争能力，提升用户体验，本书从“精细化管理”和“标准化服务”两个角度出发，全面细化了酒店财务部的各大工作事项。全书采用图文并茂的形式，将酒店收银处...
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实用医药商务礼仪 供药学类及药品经营与管理、药品服务与管理专业用 第3版 【经济】
张丽，位汶军主编2017 年出版216 页ISBN：9787506787536本书是全国医药高等职业教育药学类规划教材之一，依照教育部教育发展规划纲要等相关文件要求，根据《实用商务礼仪》教学大纲和课程特点编写而成，内容上涵盖：认知商务礼仪、商务人员职业形象礼仪、商务沟通礼仪、...