银行客户服务理念与方法 第3版 【经济】

本书是一本培训教材，全书从小案例入手，案例丰富，细致入微，全方位剖析了银行服务的各个环节，与服务必须注重细节的要求相互呼应。这本书的特点是平实、通俗易懂，达到了“文章简浅易”的境界，曾引起银行从业人员......

卓越服务：打造卓越服务的理念、要素和手段 【经济】

本书以河北北方大厦酒店为蓝本，深刻阐述了卓越服务的各种要素及各种要素之间的关系，并且能够灵活运用，使得酒店经营在行业内不断领先，服务理念也不断地被同行所认同，优质的服务得到了客人的称道和传颂。...

企业战略管理 理念、方法与案例 【经济】

本书在系统整合各个职能战略基础上，从管理学层面分析和揭示了企业为什么能获得回报和如何获得持续回报这样一个基本的经济学命题，具体内容包括：战略管理总论、业务选择与发展、竞争优势战略、战略实施措施、战...

汽车服务理念与技巧 【经济】

当前汽车市场竞争越来越激烈，为了争取更多的市场占有率，客户服务已经成为企业发展的重要策略，是企业长期生存的命脉。本书从客户服务这个角度出发，讲述从业人员应有的服务意识和理念，强调应用个性化服务提高服务...

创造美国的巨人 4 钢铁大王的经营理念 钢铁王卡内基 【经济】

边疆发展中国论坛文集 2010 发展理念卷 【经济】

“边疆发展中国论坛”是教育部人文社会科学重点研究基地、中央民族大学中国少数民族研究中心倾力打造的学术品牌，论坛每年举行一次，围绕不同的主题进行讨论。2010年是论坛举行的第一年。本文集收录论坛的主旨...

国际理念的本土企业管理实践 中华-博略管理文集 【经济】

本书是中华－博略现代咨询有限公司关于我国企业管理的研究文集，分析我国企业管理现状，总结管理理论和经验方法。

决策的陷阱 对美国著名决策理念和技巧的阐释 【经济】

商场如战场，每一个重大项目都需要决策，如何正确决断，避免决策的失误，本书即告诉我们如何摆脱决策的陷阱。

101个影响世界的管理寓言 改变全球企业命运的管理理念 【经济】

本书是一本写给所有企业管理者，经理人以及一切追求成功的人的职业励志类图书。

101个影响世界的营销寓言 决定企业经营绩效的营销理念 【经济】

本书是一本借寓言形式阐释营销哲理的励志类通俗读物，涵盖了生存智慧，创业经营、企业成长等内容。