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顾客感知服务质量评价与管理 【经济】
韩经纶，董军著2006 年出版352 页ISBN：7310026098本书结合我国服务质量管理的实践，全面系统地介绍了顾客感知服务质量理论，对服务管理中的前沿热点问题——顾客感知服务质量的评价和管理进行了详尽的探讨，如服务质量的内涵、服务质量的维度、服务质量的度量和...
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中国农业信息服务系统构建与评价研究 【经济】
王艳霞著2008 年出版248 页ISBN：9787109126213本书以经济学基本原理为基础，以系统工程的科学管理思想作指导，运用定性与定量相结合的分析方法，按照信息系统运行的“源”、“流”、“用”基本原理，构造出农业信息生产子系统、传播子系统和施效子系统；探讨了农...
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合同能源管理服务综合评价与认证技术 【经济】
方圆标志认证集团产品认证有限公司编著2015 年出版112 页ISBN：9787506678353本书详尽阐述了合同能源管理服务评价与服务认证研究的相关成果，内容包括合同能源管理概念、发展现状及趋势；服务、服务特性、服务评价理论等研究基础；合同能源管理服务特点及特性识别，影响因素分析；合同能源管理...
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售后服务与品牌评价宣贯指南 【经济】
谭新政，褚峻，王寿魁主编2012 年出版306 页ISBN：97875066674252011年12月30日，国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会颁布了《商品售后服务评价体系》（GB/T 27922－2011）、《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》（GB/T 27925－2011）两项国家标准，并于2012年2月1日起实...
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旅行社服务质量评价与集成化发展研究 【经济】
许丽君著2011 年出版261 页ISBN：9787516102169在21世纪全球经济服务化的趋势下，对于服务管理的研究，尤其是对服务质量的评价与管理成为服务管理科学中最前沿的研究内容。旅游业是产业关联度高，综合拉动性强的现代服务业，在第三产业中具有十分重要的地位。旅...
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中国基本医疗保险制度 评价与展望 【经济】
方鹏骞，张霄艳主编；乐虹，周尚成副主编2015 年出版207 页ISBN：9787568008075本书在十八大报告精神的指导下，基于中国宏观经济与人口的变迁和中国医疗保险体系的宏观环境，综合考量中国医疗保障制度的状态、结构、绩效，系统梳理我国医疗保障制度的建设和发展的价值导向。同时对我国全民医...
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中国服务外包竞争力报告 中国服务外包企业竞争力评价 2015-2016 【经济】
刘春生，王力，黄育华主编2016 年出版320 页ISBN：9787520101936本报告前两部分主要对23个外包基地城市的代表性外包企业进行分析，通过分析发现，上海、北京、深圳、成都服务外包产业竞争力最强；上海服务外包业务中，信息技术外包（ITO）占据绝对优势，而知识流程外包（KPO）比重有......
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中国服务外包发展报告 中国服务外包竞争力评价 2010-2011 【经济】
王力，刘春生，黄育华主编2011 年出版254 页ISBN：9787509723272本皮书是对中国金融服务外包的理论和实践进行综合跟踪研究，每年向社会发布一次最新研究成果，其总体定位是关于中国金融服务外包领域的理论前沿、业务创新、实证研究、典型案例和市场资讯的权威研究报告。每年...
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服务外包产业园集群创新能力的影响因素及创新能力评价研究 【经济】
毛才盛著2012 年出版209 页ISBN：9787308099943本书在明确中国服务外包产业发展现状的基础上，分析了中国服务外包产业园的发展状况及其发展趋势；剖析了美国硅谷模式、爱尔兰模式和印度班加罗尔模式，为打造中国“班加罗尔”的“4+1”模型提供经验借鉴；并结合...
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京津冀信息服务业发展报告（2016） 协同创新与绩效评价 【经济】
郭斌，陈倩编著2016 年出版149 页ISBN：9787509644713“十三五”期间，京津冀信息服务业协同发展将进入全面推进、重点突破的关键时期。在落实京津冀协同发展规划、实现区域战略目标的进程中，需要准确把握京津冀协同发展的脉搏，以期适时对信息服务业发展推出有效的...