海南大学后勤服务中心管理制度汇编 【经济】

汽车运输服务质量管理体系 【经济】

本书依据2000版ISO9000族标准，就如何建立和实施汽车运输服务质量管理体系进行了阐述。

物业客户服务管理 【经济】

本书从物业客户服务理念、满意度调查、团队建设、质量管理、基本技能、日常服务、入住、装修管理及社区活动管理、客户投诉处理、心理服务等多方面详细介绍了物业管理客户服务相关内容。内容完整，可操作性强...

IT服务 成本模型、度量标准、基准应用和市场营销 costs， metrics， benchmarking and marketing 【经济】

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中国企业规范化管理新论 中国现代化企业经营管理学 【经济】

药品生产质量管理规范实施指南 2001 【经济】

英汉对照管理袖珍手册 客户服务 【经济】

本书为英汉对照管理袖珍手册之客户服务。

汽车售后服务与管理 【经济】

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餐饮服务现场管理 【经济】

本书从餐饮的环境、人力资源、服务礼仪、服务方式、服务流程、服务技能、服务质量等方面对餐饮服务现场管理的诸多环节进行了详实的解说和深入的论述。力争帮从业者提高服务质量，给就餐者提供安全、可靠的餐...

新编现代酒店规范管理大全 【经济】

本书内容涵盖了酒店管理的各个层面，涉及了酒店各职能部门实务以及现代酒店的前厅部、客房部、餐饮部、康乐部、人事部、客户关系、人员培训管理及经营者经营观念。...