旅游服务管理 【经济】

本书着重从微观层面，即旅游服务企业层面上对旅游服务管理的有关问题进行了探讨。本书共分八章，分别对旅游服务管理研究的背景及内容、旅游服务过程中的相关顾客行为、旅游服务的运营管理、营销管理、人力资源...

景区服务与管理 【经济】

本文共分三个模块、8个项目。基础模块：旅游景区管理概述，主要是论述旅游景区管理的背景性知识体系。服务模块：包括旅游景区接待、解说服务以及商业服务两个项目。管理模块：包括旅游景区设施维护与管理、环境管...

中国IT服务管理指导规范研究 【经济】

本书是北京市科委的基金课题《IT服务管理行业指导规范研究》的研究成果之一。

前厅服务与管理 【经济】

《前厅服务与管理》根据对学生需求和职业需求的调查，设置前厅部概述、客房预订、总台服务、礼宾部、总机服务与商务中心、前厅总台与各部门之间的沟通六大章共19节内容。通过学习本教材，学生不仅能够学习酒店...

民用航空服务于运营管理实用手册 4 【经济】

民用航空服务于运营管理实用手册 3 【经济】

饭店服务质量管理 第2版 【经济】

本书介绍了饭店管理与服务质量的关系，饭店服务质量管理的一般要求和各管理环节、服务产品的质量管理等内容。

高级品牌管理 实务与案例分析 【经济】

本书从40多个经典案例参数品牌管理的理论与实践，讲解市场营销领域的机遇与挑战，涵盖了品牌战略制定、价值评估、定位与文化等品牌管理的方方面面。...

高级财务管理 【经济】

本书主要介绍了高级财务管理的相关知识，共17章，其具体内容包括：高级财务管理理论、管理用财务报表编制原理及分析体系、财务预测、资本结构理论、风险与风险管理、公司治理、风险管理框架下的内部控制、期权、...

高级人力资源管理师 【经济】

本教材由劳动和社会保障部教材办公室、上海市职业培训指导中心依据上海1＋X职业技能鉴定考核细目——高级人力资源管理师（国家职业资格一级）组织编写。其教材内容包括人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩...