客户服务 面向21世纪的客户服务指导手册 第3版 【经济】

本书对如何做好客户服务做了详尽的介绍。

星级前厅服务人员指导教程 【经济】

本书根据星级前厅服务员应具备的岗位职责，全面介绍“上岗准备”、“预订”、“入住”、“登记”、“住店服务”、“离店结账”等应掌握的基础知识。...

服务营销与管理 【经济】

本书以市场营销的7P理论和管理的职能（计划、组织、领导、控制）思想为理论基础，结合服务这种无形产品的特点，系统地建立服务营销学体系。服务营销学是对市场营销学及管理学的扩展、充实、延伸和丰富。服务营销学...

金融服务业运营与管理 【经济】

本教材是遵循教育部提出的“创新高校、培训机构和有关企业服务外包人才培养机制，提高人才培养质量，加快产业急需的应用型、复合型、创新型人才培养” 的精神编写的。全书共6篇，20章，分别介绍金融服务业基础，金融...

高职高专旅游服务与管理专业系列教材 导游讲解技能 【经济】

本书结合导游工作的特点，强调实用性和可操作性，运用大量案例，分别介绍导游实际讲解中的讲解语言、讲解方法、讲解技巧，对导游讲解能力的提高具有实际的指导意义。《导游讲解技能》共分7章，包括导游讲解的语音基....

服务营销与管理 基于战略的视角 第2版 【经济】

由Hans Kasper等人撰写的这本书，共分为三篇十二章，全书结构合理，主线清晰，观点也非常新颖，是一本非常好的服务营销管理专著。全书主要探讨了服务一般理论，包括服务在新经济中的重要意义以及服务营销发展的一般趋...

财务管理学习指导与训练 【经济】

《管理会计》学习指导与习题 【经济】

新出口商出口程序管理 中层管理人员适用 【经济】

物流服务与管理专业系统化建设实践与研究 【经济】

物流业是融合运输业、仓储业、货代业和信息业等的复合型服务产业，是国民经济的重要组成部分，涉及领域广，吸纳就业人数多，促进生产、拉动消费作用大。在促进产业结构调整、转变经济增长方式和增强国民经济竞争力...