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服务营销管理服务业经营的关键【经济】

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苏朝晖著2012 年出版237 页ISBN：9787302289791
本书借鉴和吸收了国内外服务营销管理理论的最新成果，涵盖了服务营销管理的基本理论、基本知识、基本技能，围绕服务的特性阐述服务营销管理理论，提出了针对性强的服务营销管理的策略和方法，体系新颖。另外，本书援...
“永久黄”团体档案汇编久大精盐公司专辑上【经济】

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赵津主编；关文斌，谷云，李健英副主编；万新平总主编2010 年出版374 页ISBN：7201068206
IT服务标准研究：理论和实践下【经济】

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朗庆斌，周杰，孙先锋著2015 年出版566 页ISBN：9787010145204
IT服务标准建设，是世界性的研究热点，工信部2009年启动相关标准建设，成立IT服务标准工作组（ITSS），参与世界IT服务标准建设。然而，在信息服务标准化建设中，始终缺乏较深入的理论研究和实践验证，亦缺乏相应的系统阐......
IT服务标准研究：理论和实践上【经济】

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朗庆斌，周杰，孙先锋著2015 年出版284 页ISBN：9787010145204
IT服务标准建设，是世界性的研究热点，工信部2009年启动相关标准建设，成立IT服务标准工作组（ITSS），参与世界IT服务标准建设。然而，在信息服务标准化建设中，始终缺乏较深入的理论研究和实践验证，亦缺乏相应的系统阐......
旅游饭店客房服务与管理【经济】

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付迎主编2008 年出版280 页ISBN：9787811341188
本书系统介绍了旅游饭店的客房、客房的设计、清洁、接待服务等内容。
旅游景区服务与管理【经济】

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姜若愚主编2008 年出版304 页ISBN：9787811224641
本书从景区管理和景区服务的关系以及两者在景区发展中所起的作用入手，主要包括景区基础知识、景区服务、景区管理三大部分，共十四章。
景区服务与管理【经济】

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邹统钎，吴丽云主编2013 年出版219 页ISBN：9787565108556
本书是一本行动导向教材，以大学毕业生李明进入景区工作为引子，由此展开了一名新员工在进入景区管理机构后可能经历的各项工作，并依据旅游景区的基本业务流程，构建了6个模块和29个任务。...
前厅、客房服务与管理【经济】

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沈东生，方姗姗，王晶亮主编；张丹副主编；王丽，杨声参编2012 年出版225 页ISBN：9787566304261
本书针对高职高专学生的特点，系统掌握现代饭店前厅、客房服务与管理的基本知识和操作规范。
规范非税收入管理初探【经济】

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李友志主编2009 年出版298 页ISBN：9787543857711
本书在分析非税收管理存在问题的基础上提出了建立健全法律监督机制，明确监管部门的职责及相互关系，将政府非税收纳入财政预算体系，完善“综合预算”等加强非税收管理监管的对策。...
IT服务管理指标【经济】

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（南非）布鲁克斯著2008 年出版229 页ISBN：7302160473
对IT服务管理的实施效果进行组织和测评时很重要的，其中的指标涵盖了全部的流程和改进方案，本书对每一个指标作了解释与模板，是一个使用的指南。...