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财政税收与公共管理教学案例 上 【经济】
陈旭东，郭昱，周永林编著2015 年出版205 页ISBN：9787310047758财政税收与公共管理案例集是在学生学习和掌握了一定管理理论知识的基础上，通过剖析案例，让学生把所学的理论知识运用于实践活动中，以提高学生发现、分析和解决实际问题的能力的一种教学方法。本书包括了资金运...
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财政税收与公共管理教学案例 下 【经济】
陈旭东，郭昱，周永林编著2015 年出版421 页ISBN：9787310047758财政税收与公共管理案例集是在学生学习和掌握了一定管理理论知识的基础上，通过剖析案例，让学生把所学的理论知识运用于实践活动中，以提高学生发现、分析和解决实际问题的能力的一种教学方法。本书包括了资金运...
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ITIL2011服务管理与案例资产详解 【经济】
刘通，梁敏，梁娅等编著2014 年出版229 页ISBN：9787560347363在21世纪的今天，企业已经到了一个需要考虑应该如何系统创富的时代了，所谓系统创富就是企业要为自己打造一个能够“一次性投入，实现多次收获”的系统。企业需要不断的资产积累和创新才能立于不败之地。可以想见...
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酒店前厅部精细化管理与服务规范 【经济】
袁照烈编著2009 年出版171 页ISBN：9787115197320本书从酒店前厅部各岗位的职责、服务流程、服务规范、常用文书与表单、服务技巧与方案等5个方面入手，将前厅部各级人员的职责精细到每一工作事项的具体落实上，是其规范化开展工作、提升服务质量的参考范本。...
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物流服务与管理专业教材 仓储作业实务 【经济】
林巧平主编2017 年出版154 页ISBN：9787555108184本书内容共包括5个模块，即走进仓储、入库作业、在库作业、出库作业、退货作业。每个模块设计了若干任务。5个模块的安排设计体现了工作过程的理念，又考虑了学生在学习过程中认知的心理循序，让学生在完成具体任...
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现代服务管理与国际化经营丛书 休验营销案例研究 【经济】
王成慧编著2011 年出版117 页ISBN：9787310038022本书内容主要包括：体验经济时代的来临；星巴克——“第三生活空间”；海底捞——服务细节决定成败；宜家家居——美好生活从这里开始等。...
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酒店服务质量管理 理论、实践与案例 【经济】
李彬，孙怡编著2017 年出版220 页ISBN：9787563735211饭店服务质量管理是饭店管理系本科生的专业课，本书根据本科生教育目标组织内容。在理论体系方面，较以往的TQM全面质量管理有新突破，更为关注在新媒体时代饭店服务质量的新关注点与新变化，更为关注实时响应内外...
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现代服务管理理论与实践 【经济】
李枫林著2010 年出版303 页ISBN：9787307074194本书选择现代服务业作为考察对象，切合时代的要求，主要研究现代服务业中的知识密集型服务业和应用现代信息技术改造后的新型服务业，对具有服务学科特点的知识和规律进行介绍，主要内容包括：绪论、服务的概念、服务...