服务营销组合标准化对服务忠诚的影响研究 【经济】

通过对基于顾客感知的服务营销组合各要素的标准化程度的探索，发掘标准化的服务营销组合各因素对服务忠诚的影响。本书主要划分为以下方面的内容：界定服务忠诚的概念，阐明服务营销标准化的内涵。服务忠诚概念的...

用友ERP-U8 V8.61 标准财务模拟实训 【经济】

用友ERP-U8（V8.61）是用友公司在总结全国50多万家使用客户和18年的行业经验基础上新推出的一代企业资源管理系统，适合于各中小型企业使用，包含了企业管理的各个方面，如财务、供应链、生产制造、人力资源等。本书...

建筑电气安装工程施工图集 上 工程常用双路电源配电装置选型图 TX41 【经济】

旅游饭店服务技能与形象竞赛规范化标准实训教程 3 拓展技能·实训项目 【经济】

本系列教程，针对旅游饭店服务技能竞赛的需要，分别列举了饭店及饭店职业能力、饭店服务礼仪规范、饭店服务语言表达（包括中英文演讲和英文小品）、旅游学基础常识、中国旅游文化常识、前厅服务技能、客房服务技能...

旅游饭店服务技能与形象竞赛规范化标准实训教程 4 技能竞赛·综合实训 【经济】

本系列教程，针对旅游饭店服务技能竞赛的需要，分别列举了饭店及饭店职业能力、饭店服务礼仪规范、饭店服务语言表达（包括中英文演讲和英文小品）、旅游学基础常识、中国旅游文化常识、前厅服务技能、客房服务技能...

旅游饭店服务技能与形象竞赛规范化标准实训教程 2 岗位技能·实训项目 【经济】

本系列教程，针对旅游饭店服务技能竞赛的需要，分别列举了饭店及饭店职业能力、饭店服务礼仪规范、饭店服务语言表达（包括中英文演讲和英文小品）、旅游学基础常识、中国旅游文化常识、前厅服务技能、客房服务技能...

中国印 企业品牌价值评价标准体系 【经济】

改革开放30多年，中国从世界产业分工的廉价打工仔起步，完成了中国制造向中国创造的转变，并进一步实施了中国智造战略。在目前国际经济低迷的大环境下，中国经济依然强势增长，但美中不足的是，作为世界第二大经济体.....

全国勘察设计注册工程师公共基础考试用书 工程经济与法律法规 【经济】

本书是根据最新修订的2009版的《勘察设计注册工程师公共基础考试大纲》同步编写的一套辅导丛书中的一本——《工程经济与法律法规》。

中华人民共和国铁道部 铁路工程预概算定额基价表 1995年度 第5册 通信工程 上 【经济】

外教社英汉汉英百科词汇手册系列 保险词汇手册 【经济】

本手册收词8千余条，涉及保险及相关领域。