房地产和物业管理行业质量管理体系文件 【经济】

本书提出了八项质量管理原则，构造了一个统一的以“过程方法”为基础的质量管理体系模式。同时，本书提供了一些文件范例。

2000版ISO 9000族标准质量管理体系审核指南 【经济】

本书介绍了质量管理体系审核的基础知识，内部质量管理体系审核实务，审核员的要求与审核的技巧，审核员的自我测评和完善等内容。

质量心理学概要 【经济】

本书把质量与心理学结合起来进行研究，从质量概念包含的心理学内容，质量形成、交换和消费过程都要受人的心理因素的制约，对质量的认知（检验）过程中人的心理起着不可忽视的作用，要提高管理质量和效率就要关注员工.....

商品质量鉴别与选购指南 纺织品 服装 【经济】

本书介绍了纺织品（棉、毛、麻、丝及化纤类）和服装、鞋帽等百余种商品质量简便易行的鉴别方法，以及选购这类商品应注意的问题，使消费者不必借助复杂的检测手段就能迅速对商品的外观、特性等进行简单鉴别，以指导消...

金融窗口服务质量管理 修订版 【经济】

本书在简要概述国内外金融服务质量管理理论与实践进展的基础上，分析了金融业窗口服务的质量测量与评价，分析了银行、证券、保险行业金融窗口服务的关键接触点、服务质量要求及服务质量改进，金融业窗口服务质量...

中国沿海地区海洋强省（市）综合实力评估 【经济】

本书稿是美国福特基金会支持的藏族文化保护项目研究成果之一。书稿图（约五十幅）文并茂地介绍了保护弓箭舞这一藏族文化遗产，介绍了文化工作者在保护和传承的过程中，如何成功地激发当地人自己树立保护文化的自信...

农产品质量安全与市场营销 【经济】

本书介绍了农产品质量安全的相关概念、重要意义，质量安全农产品的认证与管理、主要农产品的无公害生产技术、绿色和有机农产品生产注意事项、质量安全农产品流通渠道和营销方式等相关内容。适合作为农民培训...

顾客感知服务质量评价与管理 【经济】

本书结合我国服务质量管理的实践，全面系统地介绍了顾客感知服务质量理论，对服务管理中的前沿热点问题——顾客感知服务质量的评价和管理进行了详尽的探讨，如服务质量的内涵、服务质量的维度、服务质量的度量和...

提高质量 厉行节约 力争高产 北京市工业企业增产节约运动经验介绍 【经济】

制造企业全面质量管理训练 【经济】

全面质量管理，是组织全体职工和相关部门参加，综合运用现代科学管理技术成果，控制影响质量形成全过程的各因素，以经济的研制、生产和提供顾客满意的产品和服务为目的的系统管理活动。本书描述了用于现代制造业全...