变诉为金 2 客户投诉管理与处理艺术 【经济】

本书主要是以文章、语录、案例、问答和规范的形式，在《变诉为金Ⅰ》的基础上，进一步地阐述企业上层管理者与一线客服人员在客户服务与投诉工作中应该秉持的投诉管理思想与投诉处理艺术。本书最后一部分也有“...

中国城市企业经营环境评估报告 方法与数据 【经济】

本书是北京大学汇丰商学院企业发展研究所撰写的一部有关城市企业营商环境的评估报告，这些城市是中国大陆的32个省会市（含直辖市）和三个计划单列市。本报告共四总分：城市企业经营环境总体评估报告、评估分析框架...

发展战略与区域规划 理论与方法 【经济】

兵战与商战 市场竞争理论与实践 【经济】

投入产出经济学理论与矩阵理论之间关系的新进展 【经济】

基于时空大数据的武汉发展研究 透视、评价与策略 【经济】

本书收录武汉市国土资源和规划局利用全国第一次地理国情普查的契机，以当前武汉城市发展问题为导向，以发展目标为牵引，对武汉市进行了基于时空大数据的发展研究成果。本书可供人文地理学、城市与区域规划、城市...

工业大数据 架构与应用 【经济】

本书第一章分析各国的相关架构，并提出工业大数据参考架构（第二章）。书的各章（3-11）按照工业大数据参考架构的的三个视角，分别从生命周期与价值流（第三章研发大数据、第四章生产大数据、第五章服务大数据）、企......

宏观经济与金融分析 透视2010-2014年数据 洞察经济金融局势 【经济】

《宏观经济与金融分析》一稿是上海立信会计金融学院老师温建宁在其多年对我国经济金融形势分析研究成果基础上撰写而成的专著。全书稿收集了作者在2010—2014年的研究成果，大部分的文稿在《上海证券报》专栏...

大数据时代的营销与商业分析 【经济】

大数据营销与商业分析宝典，集“12大专题内容讲解＋30个行业领域应用＋100个经典案例分析”于一书，为广大读者奉献大数据的“常识＋技巧＋方法＋案例”，让您一书在手，即可彻底看懂大数据、玩透大数据，为行业指点迷......

大数据与采购安全管理 【经济】

本书主要阐述了大数据时代有关连锁经营的采购管理模式和相关技术安全运用。在初步对国内外连锁经营发展历程溯源的基础上，将连锁经营采购管理体系构建、互联网技术的广泛运用，采购安全处理等相关内容，侧重讲述...